Account Manager en délégation (H/F)

  • TMM Solution
  • Publiée le : 2018-09-29

TMM IS est un intégrateur informatique spécialisé dans la fourniture, l'exploitation, le support et l'infogérance d'infrastructures réseau (WiFi, LAN, WAN, internet) et bureautique (postes de travail, imprimantes, téléphonie). Fournisseur privilégié des secteurs d'activité de la santé, TMM ISest en charge des moyens informatiques de centaines d'établissements tels que des hôpitaux, cliniques, EHPAD, maisons de retraite médicalisées, etc…

Vous serez responsable du lien entre le client et sa hiérarchie et devrez remonter de manière proactive les éléments permettant le bon fonctionnement entre le client et TMM Solutions. Vous serez notament en charge de :

  • Analyser les besoins et problématiques clients et de proposer les stratégies adaptées ;
  • Proposer des solutions alternatives ou produits additionnels ;
  • Faire le lien entre le client et le directeur de la relation client (rapport) ;
  • Gérer le planning des différentes équipes intervenants sur les sites du client ;
  • Analyser les rapports d'interventions et proposer les solutions adaptées.
  • Analyse des besoins client :
  • Etude des rapports d'intervention effectué par les techniciens se rendant sur les sites clients. Suite à cette analyse, il doit être en mesure de proposer des plans d'action afin de maintenir et/ou d'améliorer la qualité du service.
  • Faire le lien entre le client et son supérieur hiérarchique afin d'amener le plus de transparence possible.
  • Gérer le planning des interventions des équipes TMM Solutions de manière claire et précise et informer les équipes concernées des futures opérations.
  • Être en contact permanent avec le client et y amener une capacité d'analyse basée sur l'outil de gestion des tickets (incidents, demandes, projets, change)

Une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur de la santé est souhaitée (Nice to have : Expérience en délégation)

- Compréhension des besoins et des difficultés du client

- Capacité d'analyse des rapports afin de proposer des améliorations futures

- Connaissance ITIL indispensable

- Connaissance de l'outil ServiceNOW est un plus

- Connaissances d'une structure réseau

Logique, rigoureux, respectueux des processus, patience, capacité d'improvisation, politesse et qualité d'expression orale, discernement des nécessités d'escalade, capacité à rendre compte.

TMM IS propose un contrat à temps plein et à durée indéterminée assorti d'une période d'essai de quatre mois, éventuellement renouvelable une fois.

Un poste est à pourvoir chez notre principal client basé à Puteaux (92800)

La société TMM IS est affiliée à la Convention Collective Nationale des Bureaux d'Etudes (SYNTEC).

  • Account Manager: 3 ans (Souhaitée)

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