Account Support Manager H/F

  • Hewlett Packard Enterprise
  • Publiée le : 2018-09-01

Implanté dans plus de 80 pays dans le monde, Hewlett Packard Enterprise est l'un des leaders mondiaux de l’IT pour le BtoB. Son offre couvre l'infrastructure des systèmes d'information, les produits réseaux et les services. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site https://www.hpe.com/fr/fr/home.html

Un Account Support Manager (ASM) est le Responsable Technique après-vente d’un client qui a souscrit un contrat de support Proactif. Il évalue et conseille les clients sur le niveau de risque encouru par son infrastructure critique.

Il préconise alors les changements à opérer sur les infrastructures de leurs Datacenter en vue d’en améliorer la disponibilité, en garantir la supportabilité et d’amener le risque opérationnel au niveau convenu avec le client. L’ASM est un généraliste des architectures (hardware, software et services) et maitrise une ou plusieurs spécialités techniques.

Il est à l’aise sur le portfolio TS Hewlett Packard Enterprise, plus particulièrement sur le périmètre Solution, a integer les meilleures pratiques des services IT (ITIL Foundation) et sait rédiger en anglais ainsi que tenir une conversation dans cette langue.

  • de bâtir l’Account Support Plan (ASP) avec le client pour convenir des livrables à fournir et formaliser ce qui est délivré, tout en restant en conformité avec ce qu’a acheté le client.
  • d’organiser et d’animer les Comités de Pilotage avec le client et l’équipe de compte.
  • de présenter, avant le renouvellement du contrat de support, la valeur ajoutée des actions proactives menées, avec pour objectif la satisfaction et la loyauté du client.
  • de mettre en place l’automatisation du support : Insight Manager, télé-alarme et portail d’accès au support (HP SC).
  • d’organiser les prestations techniques inclues dans les livrables contractuels. Il est le premier interlocuteur HP (ou conjointement sollicité lorsqu’il y a un ADM sur le compte) impliqué dans le cadre d’une élévation ou d’une escalade technique chez le client, pour assurer l’interface entre les différentes parties jusqu’à résolution du problème.
  • de détecter chez le client tout nouveau besoin et le remonter vers la vente via le programme OneLead

Dualité du rôle d’ambassadeur : la voix d’HPE chez le client / le relai du client vers HPE.

  • Visibilité en interne HPE des actions lors de présentations : Revue de compte (ASP, DDR (Deal Delivery Review) …), bilan de valorisation et dans les outils (SRM, Sharepoint, …)
  • Partage de bonne pratique, tutorat, réalisation de workshop, formation ou transfert de compétences, création et maintien de procédures technique

Le poste est basé à Lyon l'Isle d'Abeau , pour la gestion des clients de la region Strasbourgeoise. Cela implique de frequents déplacements à Strasbourg.

  • Diplôme d'ingenieur en informatique ou electronique
  • 2 à 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur terrain (Consultant Technique, responsible clientele...).
  • Certification ITIL Foundation
  • Des connaissances generalistes autour d'un OS sont necessaires (type VMWARE, Microsoft, Linux...)
  • Anglais: capacité à suivre les formations et à faire des élévations. Réalisation de documentation en Anglais
  • Capacité à animer une équipe technique répartie géographiquement en obtenant l’adhésion des acteurs sur les plans à déployer.

En savoir plus sur le métier de Account Manager

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Account Manager (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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