Administrateur Système et Bureautique / Helpdesk IT H/F

  • General Mills - Europe/Australasia
  • Publiée le : 2018-09-25
  • Fournir au quotidien un support technique et applicatif, par téléphone, par chat online ou en accueillant les utilisateurs/clients et les aider à résoudre les problèmes impactant leurs ordinateurs, le réseau, les accès, les applications ou leur messagerie téléphonique,

Fournir au quotidien un support technique et applicatif, par téléphone, par chat online ou en accueillant les utilisateurs/clients et les aider à résoudre les problèmes impactant leurs ordinateurs, le réseau, les accès, les applications ou leur messagerie téléphonique,

  • Fournir également aux utilisateurs/clients le support sur diverses autres technologies selon les besoins,

Fournir également aux utilisateurs/clients le support sur diverses autres technologies selon les besoins,

  • Utiliser l’outil “BMC Remedy” pour enregistrer toutes les remontées des utilisateurs, collecter et analyser les données puis assurer le suivi des incidents,

Utiliser l’outil “BMC Remedy” pour enregistrer toutes les remontées des utilisateurs, collecter et analyser les données puis assurer le suivi des incidents,

  • Prendre en charge les tickets ouverts et les suivre en temps et en heure avec à la fois l’utilisateur et les autres supports IT pour garantir une résolution rapide,

Prendre en charge les tickets ouverts et les suivre en temps et en heure avec à la fois l’utilisateur et les autres supports IT pour garantir une résolution rapide,

  • Utiliser les ressources mises à disposition pour résoudre rapidement et efficacement les incidents ou les escalader si nécessaire auprès des équipes dédiées,

Utiliser les ressources mises à disposition pour résoudre rapidement et efficacement les incidents ou les escalader si nécessaire auprès des équipes dédiées,

  • Etre l’interface privilégiée des utilisateurs d'une manière professionnelle et être apte à résoudre les problèmes ainsi qu’atténuer des situations difficiles,

Etre l’interface privilégiée des utilisateurs d'une manière professionnelle et être apte à résoudre les problèmes ainsi qu’atténuer des situations difficiles,

  • Analyser les problèmes informatiques récurrents et rechercher les solutions curatives,

Analyser les problèmes informatiques récurrents et rechercher les solutions curatives,

  • Partager les connaissances avec le reste de l’équipe et mettre à jour la base de connaissances dans le but d’aider à la résolution des incidents,

Partager les connaissances avec le reste de l’équipe et mettre à jour la base de connaissances dans le but d’aider à la résolution des incidents,

  • Développer de manière proactive des relations de travail collaboratives et un réseau de ressources propre à General Mills pour développer l’expertise organisationnelle,

Développer de manière proactive des relations de travail collaboratives et un réseau de ressources propre à General Mills pour développer l’expertise organisationnelle,

  • Participer et travailler sur d’autres projets en fonction de l’activité de l’entreprise,

Participer et travailler sur d’autres projets en fonction de l’activité de l’entreprise,

  • Coordination entre le Service Support Techniques et les autres fonctions supports IT.

Coordination entre le Service Support Techniques et les autres fonctions supports IT.

  • Bonne connaissance et expérience suffisante en Systèmes d’exploitation Windows7 et 10, suites MS Office, Administration système et réseau, Active Directory, Remote Accès, VPN… mais aussi en Hardware et Périphériques
  • Connaissance de BMC Remedy ou d’un autre outil de gestion d’incidents

Connaissance de BMC Remedy ou d’un autre outil de gestion d’incidents

  • Sens aigu du service client, capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs/clients, les vendeurs et les collaborateurs

Sens aigu du service client, capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs/clients, les vendeurs et les collaborateurs

  • Capacité à analyser les problèmes, déterminer les causes et à identifier les solutions appropriées

Capacité à analyser les problèmes, déterminer les causes et à identifier les solutions appropriées

  • Excellente capacité à organiser son travail, à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches à la fois

Excellente capacité à organiser son travail, à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches à la fois

  • Sens des responsabilités et capacité à challenger le status quo

Sens des responsabilités et capacité à challenger le status quo

  • Maitrise impérative de l’anglais et du français

Maitrise impérative de l’anglais et du français

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