Analyste AMOA et Support IT H/F

  • Ponant
  • Publiée le : 2018-10-06

Finalité du métier : L’Analyste AMOA assure l’interface avec les métiers de l’entreprise et les éditeurs pour la réalisation des évolutions relatives aux systèmes de réservation de croisière PONANT. Dans son activité au quotidien, il apporte également l’assistance nécessaire aux utilisateurs de ce système, que ce soit en France ou dans les bureaux étrangers, lorsque le problème posé requiert un certain niveau d’expertise.

  • Assurer l’interface avec l’ensemble des métiers dans le recueil des besoins fonctionnels et rédiger l’expression de besoin
  • Valider les spécifications fonctionnelles réalisées par l’éditeur de l’application
  • Assurer l’assistance à Maitrise d’Ouvrage auprès des équipes de développements
  • Rédiger les cahiers de tests et réaliser les recettes fonctionnelles
  • Rédiger des guides d’utilisation et des supports de formations et accompagner les personnes en charge de la formation côté métier
  • A moyen terme, être en mesure d’acquérir le niveau d’expertise suffisant sur le métier et les applications pour être force de proposition sur les évolutions à réaliser et les procédures d’utilisation des outils.
  • Assurer le support applicatif post livraison auprès des utilisateurs
  • Traiter les demandes utilisateurs qui lui parviennent (Support Niveau 2) et rediriger les éventuels problèmes vers le bon service, la bonne personne en fonction du problème posé (équipe projet ou équipe de paramétrage de l’application ou consultant « tiers » devant intervenir).
  • Compléter le suivi des incidents qui lui parviennent dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable Application d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support

Savoirs (connaissances techniques) :

Bon niveau d’utilisation de l’informatique en général et d’Office en particulier

Connaissances des outils de gestion de réservation et CRM 

Maitrise de l’anglais (échange avec les bureaux étrangers, les agences de voyages étrangères et l’éditeur IBS).

La connaissance des processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyage serait un plus.

Connaissances des processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyage

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :

Capacité à comprendre et rédiger l’expression d’un besoin métier

Capacités à rédiger des cahiers de tests

Savoir-être (comportements attendus) :

Sens du service, curiosité et force d’initiative

Rigueur, autonomie, organisation

Rémunération : Selon profil et expérience

Durée du contrat : CDD 6 mois

L'offre d'emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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