Animateur cellule MCO F/H

  • RCA REALISATIONS POUR LA COMPTABILITE ETL AUDIT
  • 34000€
  • Publiée le : 2018-09-26

Intégré·e dans notre pôle développement, nous recherchons

un·e Animateur cellule support (H/F),

pour évoluer au sein de notre équipe Production.

collaboration avec le Lead Developer et l'équipe de développement

, ainsi que les Product Owner, tu a

nimeras le quotidien de l'équipe.

Au sein d'une équipe de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), tu auras pour mission de ré

ceptionner et analyser les demandes provenant de notre équipe assistance et support.

priorisation des corrections à effectuer

faciliteras le dénouement des incidents impactant nos clients

Techniquement, tu sais aller chercher les informations techniques dont tu as besoin pour

analyser les incidents identifiés.

La communication est clairement un de tes points forts !

est une qualité importante, mais

nous favorisons aussi le travail en équipe, l'échange, la diffusion du savoir et des bonnes pratiques

. Le partage est au cœur de notre ADN.

Nos applications sont en SaaS à destination d'utilisateurs hétérogènes. L'environnement fonctionnel tourne autour des outils donnés aux Experts comptables et à leurs clients. La qualité de notre service doit être au centre de votre attention.

Profil recherché Profil recherché :

Tu as déjà animé une équipe support dans un contexte semblable : plusieurs applications, de nombreux utilisateurs.

Constructif·ve, bon communiquant·e, tu aimes les échanges simples et bienveillants.

Comprendre, faire comprendre et faciliter la résolution des incidents est une vocation.

Assister nos PO dans l'arbitrage des anomalies à prioriser

Doué·e d'une bonne capacité de synthèse et de rédaction, tu communiqueras avec le service support afin de partager autour des incidents identifiés et les prioriser.

Analyser les incidents et valider le comportement attendu avec le PO

Partager les informations avec l'équipe de développement afin d'optimiser le flux de corrections.

Synchroniser la réalisation des tests avec l'équipe contrôle qualité

Être le garant de la qualité des correctifs délivrés avec l'aide du Lead Developer

Tu as déjà fait tes armes avec une solution SaaS

Tu sais gérer des priorités

Tu sais explorer des logs et lancer quelques requêtes

La rigueur est ton 6ème sens

Tu ne supportes pas que tes clients n'aient pas une expérience géniale sur les produits !

Pragmatique, tu es dans l'amélioration des process.

Développement : Java/JEE, JUnit, API REST, AngularJS/Angular, Webpack

DevOps/Tools : Jenkins, Sonar, Git, IntelliJ, Gatling, JIRA, Kubernetes, Docker

Entreprise RCA est un éditeur de logiciels Nantais qui propose une plateforme digitale en mode SaaS aux experts-comptables. En pleine croissance, nous développons une plateforme collaborative à fort trafic à destination des TPE. Tournés vers l'évolution des développements, nous intégrons les dernières versions des frameworks récents. DevOps, IT et équipe de développement travaillent en commun dans une organisation agile.

Notre société connaît une forte croissance depuis plus de 10 ans (chiffre d'affaires actuel de 13.5 M€). L'effectif est passé de 3 personnes en 2007 à près de 120 collaborateurs aujourd'hui. Un plan de recrutement de 30 personnes est prévu pour les 24 prochains mois.

RCA est une entreprise certifiée Best Workplaces et détient la 14ème place du Palmarès National 2018 des entreprises où il fait bon travailler.

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