Chargé des Relations Utilisateurs

  • ecov_fr
  • 7200€
  • Publiée le : 2018-09-06

L’équipe d’ecov est pluridisciplinaire (développeurs, ingénieurs, chefs de projets, doctorants...) et a pour ambition de mettre l’innovation organisationnelle et technologique au service des Autorités Organisatrices de la Mobilité et des entreprises, afin d’inventer des solutions capables de relever les défis modernes de la mobilité.

1/ Support utilisateurs avec la gestion de l’assistance :

  • Répondre et initier des contacts (appel, sms, emails …) avec les utilisateurs.
  • Expliquer et rassurer afin de fluidifier un nouvel usage : le covoiturage de proximité.
  • Construire la marque COVOIT’ICI au travers de ces échanges.
  • Mesurer et analyser les interactions avec les utilisateurs afin de proposer des améliorations du service.
  • Développer des outils afin d’améliorer la qualité de l’assistance (scripts pour la formation des autres membres de l’équipe, mesure de la satisfaction …)
  • Contribuer aux recommandations d’évolution produit (parcours utilisateur, web, application)
  • Participer aux ateliers avec les membres de l’équipe marketing sur des sujets transverses (CRM, campagne de communication, animations terrain).
  • BAC + 2 ou + en relation utilisateurs / développement commercial
  • Tu as envie de participer au développement d’un projet en pleine évolution,
  • Tu aimes et tu sais travailler en équipe,
  • Tu vois les solutions dans les problèmes,
  • Tu es doué d’un excellent sens de l’écoute,
  • Tu es très à l’aise pour démarrer une conversation,
  • Tu sais te servir de Word, Excel etc. et la perspective d’utiliser de nouveaux outils te remplit de joie
  • Tu as envie de t’investir pour prendre en charge et mener à bien des projets de A à Z
  • Avantages : Tu travailleras à la Maison des start-up d’Icade (3 minutes à pied du métro Front Populaire), avec des conditions de travail très agréables (locaux neufs, spacieux et lumineux, « ambiance start-up », babyfoot, billard & BBQ). rémunération : 600€/mois + prise en charge à 50% de l’abonnement transport stage de pré-embauche pouvant déboucher sur un CDI
  • Tu travailleras à la Maison des start-up d’Icade (3 minutes à pied du métro Front Populaire), avec des conditions de travail très agréables (locaux neufs, spacieux et lumineux, « ambiance start-up », babyfoot, billard & BBQ).
  • rémunération : 600€/mois + prise en charge à 50% de l’abonnement transport
  • stage de pré-embauche pouvant déboucher sur un CDI

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