CHEF DE PROJET DIGITAL RELATIONS CLIENTS(H/F)

  • Excelliance
  • Publiée le : 2018-09-28

Au sein de notre centre de contacts basé à Ahuy (21), dans une équipe de 15 à 20 personnes dédiées au projet, vous êtes rattaché au responsable qualité.

Véritable pilote et maître d'ouvrage du projet, vous êtes en lien avec les services : commercial, informatique, production.

Votre rôle est d'assurer l'interface entre les services et notre client, en toute autonomie.

Vos principales missions sont :

  • Rédiger le cahier des charges et construite le schéma directeur
  • Etablir le planning, définir les ressources, le découpage du projet, le budget
  • Gérer les priorités du projet
  • Coordonner le travail des différentes équipes
  • Suivre l'avancement du projet
  • Gérer les aspects coûts/qualité/délais
  • Réaliser un reporting auprès du Comité de Direction
  • Gérer la recette fonctionnelle
  • Coordonner le déploiement du projet

Profil recherché : Au minimum diplômé Bac+5, vous justifiez d'une première expérience (y compris alternance ou stages longs) dans la gestion d'un projet digital, la mise en place d'un CRM...

Vous êtes issu d'une formation informatique ou d'une école d'ingénieurs ou d'une école de commerce avec une spécialisation dans le domaine du web, du marketing digital.

Vous avez de bonnes connaissances en réseaux, téléphonie.

La connaissance du monde des Centres de Contacts, Centres d'appels, Centres de relations clients, Call-centers ou du télémarketing est un atout supplémentaire.

Bon communicant, vous avez une aisance relationnelle qui vous permet de fédérer les équipes pour faire avancer vos projets.

Rigoureux , vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, et savez être force de proposition.

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