Chef de projet fonctionnel / Service Process Owner - Interna...

  • Groupe Atlantic
  • Publiée le : 2018-09-02

Dans le cadre de la forte croissance à l'international du Groupe Atlantic via le rachat d'entités européennes, nous renforçons notre équipe de référents métiers : nos business process owner. L'objectif est d'harmoniser les usages et accompagner le déploiement des solutions SAP et Salesforce au sein des sociétés commerciales du pôle international (Belgique, Italie, Suisse, Espagne). La direction projet rattachée au siège administratif du Groupe ATLANTIC (plus de 230 personnes réparties dans les différentes fonctions "support" basé à La Roche sur Yon,85) recrute donc un Service Process Owner/ Chef de projet fonctionnel Service – International Division (h/f) pour une mission de 18 mois au sein du pôle international.

La localisation du poste est à définir entre Nantes/la Roche sur Yon et Paris.

Sous la responsabilité du Service process Owner Groupe, en collaboration avec la DSI et les utilisateurs, votre objectif est de définir, mettre en place et maintenir le Core Model des processus métiers services au sein des filiales internationales du Groupe Atlantic.

Concrètement vos responsabilités sont de :

  • Harmoniser et améliorer les process métiers service : arbitrer / faire converger les pratiques vers une solution commune, arbitrer avec le chef de projet de la direction des systèmes d'information sur le choix des solutions techniques.
  • Déployer la solution progicielle qui couvre les process Core et s'assurer de son adoption par les utilisateurs : contribution à la création et accompagnement de l'équipe projet, partenaire du chef de projet de la DSI sur les scripts et le pilotage des tests, constitution et animation des livrables pour la conduite du changement auprès des utilisateurs (supports pédagogiques, formations, animation des communautés d'utilisateurs, accompagnement des managers, ).
  • Participer à l'Enrichissement du Core Model des process service du groupe : échanger sur les bonnes pratiques de votre domaine au sein du Groupe.

Véritable partenaire des opérationnels métiers, vous savez retranscrire leurs besoins, modéliser et simplifier leurs processus, et anticiper/évaluer les solutions proposées par les équipes techniques.

A la fois conceptuel et pragmatique on vous reconnait une vraie capacité à faire aboutir vos projets.

Vous souhaitez travailler en mode agile sur des projets internationaux, les déplacements transeuropéens ne vous font pas peur, votre maîtrise de l'anglais vous permettra de communiquer avec tous vos interlocuteurs, une bonne maîtrise de l'espagnol serait un plus, les autres langues européennes bienvenues.

Votre expérience (5 ans) dans le métier du service (après-vente) ainsi que votre formation de type Bac+5 ingénieur vous ont permis de développer une très bonne vision des enjeux métiers et une vraie légitimité à représenter les utilisateurs. Une connaissance des solutions SAP B1, logiciels CRM et Coresystem serait un plus.

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.

GROUPE ATLANTIC is a major player in the household appliances sector both in France and internationally, with nearly 7100 employees and a turnover of 1,66 billion Euros. The company has been designing and manufacturing thermal comfort solutions (electric radiators and towel rails, water heaters, boilers and heat pumps, air conditioning and ventilation units) for over fifty years, marketed under leading brand names including Atlantic, Thermor and Sauter. This multi-product and multi-energy expertise allows us to reconcile technological and ecological issues as well as the expectations of end users.

Are you passionate about after-sales service business ? Looking for a role where you can be a key player in how the different software packages are used by the Groupe Atlantic selling entities in Europe (Belgium, Italy, Suiss, Spain) ? Enjoy getting the best out of a software package ? Do you rub your hands in glee when you realise you'll be working with the after sales service business ?

As the Groupe Atlantic is growing, its IT organization is transforming and evolving. Indeed we are implementing the SAP and Salesforce solutions among ours entities and we need even more talented people who can make a real difference to how we support, enable and deliver a diverse range of technological solutions and services to our users. That is why the Group's headquarter (more than 230 people working in « support functions » located at la Roche sur Yon – France) is hiring a Service process owner – international division for a 18 months mission.

This opportunity will be located in Nantes/ la Roche sur Yon or Paris.

Directly reporting to the Group Service process owner, your objective will be to define, implement and maintain the business process core model within the Groupe Atlantic's international selling entities. You will also ensure that the link between the after-sales service business process and the technical solutions is running smoothly.

  • Harmonizing, improving and aligning the business process among the international selling entities. Finding the best technological solutions to fullfill the business needs together with the IT organization manager.
  • Implementing the core process software package, making sure that all the necessary change management and embedding activities are carried out during the delivery to ensure end users adoption (participate in project team creation, work closely with the IT organization manager on system integration and user acceptance testings, in charge of change management deliverables such as training program, managers and users development, community management, )
  • Enhancing the after-sales service business process core model by communicating with your peers on the best practices witnessed in your domain.

The successful candidate will need to :

  • Have a real expertise in the after-sales service business
  • Be a team player with good change and expectation management skills and the ability to work in an agile environment close with business stakeholders.
  • Have strong communication and interpersonal skills with customer focus.
  • Be fluent in English : full operational capability needed, Spanish operational capability preferred
  • Have a good knowledge of SAP B1, CRM softwares and Coresystems (appreciated)

The Groupe Atlantic decided, as part of its policy of promoting diversity, to review all application regardless of any potential handicap of the applicant.

As a recognition of its commitment to HR excellence, the Groupe Atlantic has been labeled « Top Employer 2018 »

En savoir plus sur le métier de Community Manager

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Community Manager (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

D'autres offres de Community Manager à

Trouvez toutes les annonces de Community Manager à

Assistant Marketing - Community Manager H/F Proactif recrutement - 20000€ - Eysines
Animateur-trice de communautés (Community Manager) / Rédacte... Université Paul-Valéry Montpellier 3 - 1800€ - Montpellier
Community Manager F/H UNIVERSITE DE BORDEAUX - 20000€ - Pessac
Responsable communication H/F Rhéflex Recrutement & Ressources Humaines - Montpellier
CDI