Community Manager H/F

  • KEOLIS
  • Publiée le : 2018-10-05

A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis (60 000 collaborateurs – 5,6 Milliards € de CA), acteur international majeur du transport public, a crée Kisio (650 collaborateurs – 60 M€ de CA).

Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivité ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Mission

Rattaché(e) au Responsable d'équipe du centre de relation clients dAix en provence, le community manager réseaux sociaux H/F travaille au sein des équipes de notre client SNCF TER Marseille (1er arrondissement). Dans ce cadre, elle/il anime les communautés et réseaux sociaux pour le compte de ce dernier et est responsable de l’animation des communautés (dans un premier temps Twitter, puis d'autres tels que Facebook, Instagrame etc.). Elle/Il a un rôle d'encadrant fonctionnel auprès des rédacteurs et assure leur suivi ainsi que les reportings mensuels de l'équipe.

Elle/il est donc garant de l’animation du fil twitter TER SNCF

Dans ce cadre, elle/il assure dans le respect de la ligne éditoriale de TER et de la charte SNCF :

  • La création, la valorisation, la gestion de contenu à chaud et à froid
  • La modération et la fédération des internautes
  • Le suivi de a vie des communautés et leur animation
  • Le développement de la marque et l’amélioration de l’e-réputation selon la stratégie de référencement de la SNCF
  • La veille social Média
  • Une solide culture web
  • Une connaissance et une maîtrise des différents réseaux sociaux et des outils liés
  • Un sens du contact, de l'empathie, de la relation client et de la diplomatie
  • Une aisance rédactionnelle? maîtrise de l'orthographe et de la synthaxe
  • La réactivité / capacité à travailler plusieurs tâches en même temps
  • La maîtrise des principes du marketing, de l’e-marketing et de la communication
  • Goût pour travailler au sein d’un collectif opérationnel, avec de nombreuses interactions
  • Bonne intelligence de situation
  • Bonne gestion du stress

En savoir plus sur le métier de Community Manager

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Community Manager (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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