CONSEILLER CLIENTELE TRILINGUE ANGLAIS/ALLEMAND (F/H)

  • Expectra.fr
  • Publiée le : 2018-09-21

Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) conseiller(e) clientèle trilingue anglais/allemand (F/H). Dans le cadre du développement de notre client et de la création du nouveau Call Center, vos principales missions sont de prendre en charge les appels et les emails des consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité engageant la société en terme de responsabilité et d'image.

Vos responsabilités sont de garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée, et si possible, une solution dès le premier contact. Vous avez un véritable rôle de conseil et d'accompagnement auprès des consommateurs dans leur requête, et avez à coeur de créer une relation fluide et qualitative.

Vous avez le souci d'apporter une réponse et/ou de résoudre un dysfonctionnement, en testant et validant la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentiels qualité établis par le Superviseur. Vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation des consommateurs et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement et votre sens du service client.

Vous mettez à jour les différents outils à votre disposition (système téléphonique, CRM,…) avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers. Et enfin, vous assurez une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.

Poste à pourvoir dès que possible

Contrat CDD pour une durée de 6 mois

Entreprise accessible via les transports en commun De formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum en service client B to C (centre de contact, centre d'appels), idéalement dans le secteur du sport et/ou de l'Outdoor.

Vous êtes à l'aise avec la gestion d'appels et d'emails consommateurs, vous possédez des qualités d'écoute et un excellent relationnel. Votre sens du client, de la qualité, de l'analyse ainsi que celui de la synthèse sont nettement reconnus.

Vous maîtrisez les outils informatiques (outils de type CRM,…).

Vous êtes au minimum trilingue français, anglais, allemand. La maîtrise d'une quatrième langue serait un plus.

Votre personnalité, vos compétences et votre passion pour les voyages et le sport Outdoor devront faire la différence.

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