Consultant (CRM H/F)

  • SQLI France
  • Publiée le : 2018-09-02

Créé en 1990, SQLI est le leader européen de l'expérience connectée, partenaire des grandes marques qui font le choix du digital et de l'expérience client/utilisateur.

Nous accompagnons les grandes entreprises et les marques européennes dans la conception, la mise en œuvre, le déploiement et l’exploitation de plateformes digitales.

Nos équipes d’experts et de consultants s’engagent à créer des solutions efficientes et engageantes en combinant des compétences en conseil, marketing et technologie et jouant de tous les leviers du digital pour réussir la transformation de l’entreprise.

Notre positionnement unique au confluent du marketing et de la technologie nous permet de répondre de façon globale aux enjeux de développement des ventes et de notoriété (marketing digital & social, parcours client, commerce connecté, data intelligence…) ainsi qu’aux enjeux de productivité et d’efficacité interne (digitalisation des opérations, entreprise collaborative, mobilité et objets connectés, CRM…) de nos clients.

Nos 2400 collaborateurs sont répartis dans 32 agences dans 12 pays : France, Suisse, Luxembourg, Belgique, Royaume Uni, Allemagne, Suède, Pays Bas, Danemark, Espagne, Afrique du Sud et Maroc.

Notre écosystème d’agences fonctionne comme une organisation unique partageant la même méthodologie, mais plus que tout, les mêmes valeurs et une culture centrée sur la satisfaction du client.

Nous sommes convaincus que ce que nous faisons peut réellement changer le business et améliorer les interactions humaines.

Vous prendrez part à tous types de mission adressables autour des solutions CRM : de l’expertise en phase amont aux projets de mise en œuvre.

  • Prendre en charge l'intégralité du processus de mise en œuvre de la solution pour certains processus métier : recueil des besoins auprès des utilisateurs, rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles, paramétrage, tests, préparation au démarrage, support post démarrage ;
  • Animer des sessions de travail avec les clients et définir avec eux leurs futurs processus cibles ;
  • Etre force de proposition, soumettre et défendre des recommandations ;
  • Elaborer un planning de travail ;
  • Coordonner l'atteinte des objectifs qui vous sont confiés ;
  • Selon votre expérience, prendre la direction d'une équipe ;
  • Si vous possédez un profil technique, vous aurez la responsabilité de l'intégralité du processus d’intégration de la solution : rédaction des cahiers des charges techniques et des spécifications techniques, développement et interfaces, tests, préparation au démarrage, support post démarrage ainsi que l’animation des sessions de travail avec les clients et la définition avec eux de l’architecture cible.

Issu d'une formation supérieure (Ecole de Commerce, Ingénieurs, Université) vous disposez d'une première expérience significative dans la mise en œuvre de solutions CRM ;

Vous possédez idéalement une expérience en cabinet de Conseil et êtes doté de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute ;

Vous avez un bon sens du service client et êtes adaptable ;

Vous êtes autonome et avez démontré vos capacités à travailler en équipe ;

Votre niveau d'anglais est au minimum courant ;

Pour les profils techniques, la connaissance d’une ou plusieurs solutions middleware serait un plus.

En savoir plus sur le métier de Consultant CRM

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Consultant CRM (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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