Consultant IT CRM Commerce H/F

  • Heineken
  • Publiée le : 2018-09-02
  • S'assure du maintien de son bon niveau de connaissance des processus métier de son périmètre fonctionnel.
  • Challenge, identifie, propose et chiffre les solutions des demandes d'évolution Business, en tenant compte des impacts sur les autres domaines.
  • Mets en œuvre des évolutions, chantiers (qualification, conception, build, recette, mise en production, transfert au support, formation, déploiement, reporting d'avancement adapté à ses interlocuteurs…).
  • Contribue à la réalisation de projets (soit en lead direct ; en fonction de l'importance du projet, soit en contribution en tant que consultant).
  • Contribue aux phases de cadrage des projets dans le respect de la méthodologie.
  • Responsable du delivery des prestataires et des TMA qu'il pilote : suit l'avancement des travaux, met en place des KPI'S si nécessaire, fait des revues régulières de qualité, met en place des plans d'action d'amélioration avec ses fournisseurs & sait obtenir des engagements et sait les faire respecter.
  • Anime, participe à des instances de gouvernance avec le métier.

Profil

De formation BAC+5 type école d'ingénieur ou de commerce , vous avez une expérience en tant que consultant fonctionnel SI Commerce au sein d'un cabinet de conseil ou chez un client final d'au moins 3 ans notamment dans le pilotage de prestataires SI externes (gestion de TMA, gestion de projet externalisé) & suivi de KPI, SLA. Vous avez une bonne capacité à interagir avec tous les profils de la direction commerciale, à tous les niveaux hiérarchiques. Vous avez une bonne connaissance d'un outil de CRM et vous avez une bonne capacité d'adaptation à un nouveau contexte fonctionnel. Vous avez des connaissances généralistes sur SalesForce ainsi qu'une compréhension générale de flux de données fonctionnels. Vous avez une forte capacité à définir des plans d'actions et à les piloter. Enfin, vous avez une bonne connaissance de gestion de projet (identifier des risques, construire un reporting d'avancement, mettre en place une gouvernance, animer des comités, faire des comptes rendus, pilotage des phrases projet…).

Votre orientation client, votre autonomie, votre réactivité, votre capacité à interagir avec de nombreux interlocuteurs internes & externes et votre orientation business seront les clés de votre succès sur ce poste.

En savoir plus sur le métier de Consultant CRM

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Consultant CRM (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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