Customer Success Manager

  • NETHEOS
  • 35000€
  • Publiée le : 2018-09-05

Nous souhaitons renforcer notre équipe Montpelliéraine et accueillir un nouveau talent ayant pour mission d'accompagner nos clients tout au long de leur cycle de projet. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et accueillante.

Vous serez encadré(e) par la COO et serez dans un poste transverse au sein de la direction des opérations. Vous interviendrez en avant-vente, lors de la phase de réalisation du projet et en après-vente.

Vous serez le garant de la faisabilité et de la performance de la solution technique proposée aux clients lors de l'avant-vente, du déploiement et de la recette de cette solution. Vous serez également le point d'entrée du client durant toute la durée de son contrat. Votre rôle sera d'assurer le développement et les usages de nos produits chez nos clients.

Le poste comprend des responsabilités plus spécifiquement liées au suivi des clients grands comptes et leur accompagnement dès la détection de besoin et upsell, jusqu'au passage en maintenance et tout au long de l'utilisation de nos produits. Des compétences techniques inhérentes aux services SaaS sont donc essentielles afin de comprendre et d'accompagner les services informatiques de nos clients.

  • Suivi et développement des usages et des produits Netheos chez le client durant toute la durée de son contrat
  • Participation à la rédaction des offres commerciales durant l'avant-vente
  • Être le garant du lancement de projet client en interne (passage du dossier du client au services techniques après signature du bon de commande)
  • Réaliser toutes les documentations relatives à la gestion d'un projet (compte-rendu de réunion, comité de pilotage, spécifications fonctionnelles etc.,)
  • Être garant de la satisfaction des clients lors de la phase de mise en place et déploiement de la solution chez les clients jusqu'à la mise en production
  • Participer à la recette des mises en production
  • Présence ponctuelle aux RDV clients, présence ponctuelle sur les salons
  • Réalisation de démos aux prospects
  • Rédaction de réponses techniques aux appels d'offre en collaboration avec les commerciaux
  • Participation aux réunions projets techniques avec les prospects et les clients existants
  • Reporting régulier à la direction et aux équipes

De formation Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'expériences significatives dans le domaine de l'édition de logiciel. Vous maîtrisez l'environnent SaaS du point de vue technique et fonctionnel, et avez une forte appétence à la relation client.

  • Expérience de l'environnement SaaS
  • Compétences informatiques en programmation (Java, Python, API Restful etc.) et bases de données SQL.
  • Connaissances infrastructure système / réseau et sécurité
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle
  • Sens du service client
  • Méthodologie de gestion de projets
  • Maîtrise des outils de suivi de projet

Des daily en musique, des afterworks réguliers, des activités sportives, des séminaires, des parties de babyfoot, des locaux à 10 minutes de la plage, des horaires flexibles s'ils sont nécessaires, un ordinateur dernier cri, etc.

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