Service Delivery Manager

  • Atos
  • Publiée le : 2018-09-01

EquensWorldline est l'un des principaux fournisseurs de services de paiement en Europe.

En tant qu'experts dans le traitement financier et les licences de logiciel nous fournissons des services pour satisfaire tous les besoins du marché européen des paiements. Outre les services de paiement traditionnels, nos plates-formes sont également conçues pour les paiements mobiles, les paiements instantanés, les paiements électroniques, les mandats électroniques et les transactions d'identité électronique. Chaque année, nous traitons des milliards de paiements, de points de vente et de transactions par an. De toute évidence, toutes ces transactions doivent être traitées de façon transparente, sécurisée et efficace. Et c'est ce que nous faisons.

En tant que pilier central du Groupe Worldline, nous souhaitons accompagner nos clients dans la continuité des besoins rapides et des besoins croissants de leurs clients. Un travail stimulant, car le marché européen des paiements - et donc aussi notre organisation - est soumis à un changement continu. EquensWorldline est une entreprise véritablement européenne avec des bureaux dans de nombreux pays et une large clientèle internationale dans de nombreux pays européens. Nous faisons partie du groupe Atos.

Service Delivery Manager (SDM) (Job Description)

The Operations Division continues to adapt its organization to address the new challenges and the internationalization of EquensWorldline.

To support this fundamental evolution of our basic missions:

  • Deliver End-to-end services for business unit
  • Run the Issuing, Acquiring and Account Payment applications
  • Design and deploy technical architectures and solution for production
  • Support Local and Global Product Lines with our technical expertise

The Service Delivery Manger (SDM) is a member of a Production Center.

SDM is the first Point of Contact for Local and Global Product Lines for all topics related to delivery of the services within her/his perimeter.

Managing End-to-end Delivery includes :

  • Follows up on SLA/OLA, including security requirements.
  • Ensure that all related changes are passing the existing governance principles like Change Advisory board.
  • The SDM is responsible for the complete lifecycle of a specific service or group of services. This lifecycle includes:
  • Technical need analyses
  • Technical concept definition, design costing
  • Service production deployment
  • Delivery , service management and evolution
  • Budget and forecast for defined services
  • Pre Sale activities (RFI/RFP, Rainbow, IPER…)

The position requires a strong customer focus, strong organizational skills, knowledge of Information Technology capabilities, good financial knowledge related to Budget and Forecast, Costs and Revenues.

The job needs the ability to lead multidisciplinary teams to envision, design and implement robust IT services. Within this scope he has clear competencies to manage technical units as delivery units for technical services.

SDM needs good English skills, some international experience and strong communication skills.

Analyze demand, specify requirements, cost deployment and RUN part of the service (global and local).

Establish operating agreements, processes and service levels with Business.

  • Service Deployment & Delivery

Manage service production implementation (investments, planning, process, configuration, tests,…)

Good understanding of function and flow of application and service business cases.

Assess together with Ops team impact on SLA/OLA and define common improvement plan.

Ensure that the Change and Release management processes are respected.

Act as a consultant in case of incidents.

Manage the interface to internal customers on operational level.

Save guard on the quality of the production service.

Control production services costs using the enterprise service costing model.

Align with Technical service units all technical requirements which are needed.

  • Service Management Planning

Manage capacity planning related the growing business.

Work with the Business to identify new Service needs and opportunities.

  • graduate degree in informatics or in a cognate discipline or comparable proficiency
  • Ability to collaborate with multidisciplinary teams at an international scale. Open to cultural differences
  • Customer focus, good planning and organizing skills
  • Ability to act with customer orientation and be attentive and responsive to customer concerns, based on an operational interconnection.
  • Excellent written and communication skills, business fluent English is mandatory
  • Dutch, French, German and Italian are a plus (or must, depending on location)
  • High Initiative, decisiveness, customer orientation goal-oriented and assertive behavior
  • Good and widespread technical background (Network, System Engineer, Database Administrator) is an asset
  • Knowledge about payment services is an asset.
  • Stress resistant and ability to adapt to tight deadlines and dynamically changing priorities
  • Ability to travel frequently
  • Knowledge in standards related to IT (ie PCI DSS, ISO standards, ISAE 3402 …).
  • Indicative GCM : SDM 5

Location: Belgium or Italy or France or Germany or Netherlands or Finland with regular travels.

Pourquoi travailler chez equensWorldline?

Notre culture est informelle. Au sein de notre entreprise, le travail d'équipe et la clarté sont très importants, ainsi que le focus client et l'orientation résultats. Et bien sûr ... Le bien être au travail ! Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des différents pays. L'anglais est notre langue commune. En conséquence, vous avez vraiment le sentiment de faire partie d'une entreprise européenne, internationale.

Si vous souhaitez postuler pour ce poste, veuillez cliquer ci-dessous pour remplir notre formulaire de demande en ligne et joindre votre CV en format Word, rtf ou texte.

Atos ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'âge, le handicap ou l'orientation sexuelle. Toutes les décisions de recrutement sont basées uniquement sur les qualifications, les compétences, les connaissances et l'expérience et les exigences commerciales pertinentes.

Nous nous engageons à apporter des ajustements raisonnables au processus de demande des personnes handicapées.

En savoir plus sur le métier de Account Manager

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Account Manager (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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