Trois clics pour s’abonner, quatorze pour partir : on a compté

S’abonner nous a pris 38 secondes. Pour partir, il a fallu ouvrir deux pages d’aide, refuser une remise et attendre un mail qui n’est jamais arrivé. Alors oui, on a recommencé avec un chronomètre.

Le protocole

Compte jetable, chronomètre en main, chaque action enregistrée. On sépare le temps actif des délais d’attente.

Ce qu’on a observé

Douze actions pour atteindre le bouton de résiliation, deux écrans de rétention, un délai de grâce inattendu.

La méthode, en résumé

Tout est documenté dans notre méthode publique, avec les limites du test.