Google Business Profile : Fermeture du chat et de l’historique des appels, que faire ?

Eh oui, Google a décidé de nous gâcher la fête en annonçant la fermeture prochaine de deux fonctionnalités clés de Google Business Profile : le chat et l’historique des appels. Cette nouvelle n’enchante certainement pas les entreprises qui utilisaient ces outils pour interagir avec leurs clients potentiels. Mais ne vous inquiétez pas, on va décortiquer ensemble cette décision un peu brutale et voir comment vous en sortir au mieux.

Pourquoi Google supprime-t-il ces fonctionnalités ?

La raison officielle avancée par Google est digne d’un livre de philosophie :

« Nous améliorons continuellement nos outils et, parfois, nous devons prendre des décisions difficiles qui peuvent impacter les entreprises partenaires. »

Traduction : ils ont des plans pour de nouveaux outils et ces deux-là ne collaient plus avec leur vision. Qu’est-ce qu’on fait, nous, pauvres entreprises ? On laisse couler une petite larme, puis on se concentre sur les alternatives.

Un calendrier serré pour la suppression

Google n’a pas chômé pour mettre en place un calendrier plutôt expéditif. Voici les dates clés à retenir :

• 15 juillet 2024 : Les nouveaux chats ne seront plus possibles, même si les conversations en cours pourront se terminer.
• 31 juillet 2024 :
  

  C’est la fin définitive du chat et de l’historique des appels.

  Plus moyen d’accéder à ces fonctionnalités sur Google Business Profile.

Comme vous pouvez le voir, le compte à rebours est lancé. Il est donc important de préparer dès maintenant votre transition.

Que faire pour remplacer ces fonctionnalités ?

Heureusement, Google n’est pas le seul acteur du marché. Voici quelques pistes à explorer pour compenser la perte du chat et de l’historique des appels :

Choisir un service de messagerie tiers

Des solutions comme WhatsApp Business, Facebook Messenger ou encore Crisp permettent d’intégrer un chat directement sur votre site web. Pratique pour garder un canal de communication ouvert avec vos clients ! Certains de ces services proposent même des fonctionnalités avancées comme le transfert d’appels ou la gestion des files d’attente.

Se tourner vers un service de rappel

Puisque l’historique des appels disparaît, pourquoi ne pas opter pour un service de rappel ? Des outils comme CallBack Tracker, CallHippo ou encore CallPage vous permettent de proposer à vos visiteurs de laisser leurs coordonnées pour être rappelés. Fini les attentes interminables au téléphone !

Ces services offrent généralement des fonctionnalités de suivi et de reporting pour optimiser votre stratégie d’appels entrants. Adieu Google Business Profile, bonjour un service dédié !

Un doux mélange de plusieurs solutions

Bien sûr, rien ne vous empêche de combiner plusieurs de ces solutions pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise. Un chat pour les échanges rapides, un service de rappel pour les demandes plus complexes, le tout piloté depuis votre CRM préféré. C’est vous le chef d’orchestre !

Gardez votre sang-froid, Google n’a pas tout cassé

Même si cette décision de Google peut sembler un peu brutale, il ne faut pas oublier que Google Business Profile reste un outil puissant pour la visibilité en ligne de votre entreprise. Les fiches d’entreprise, les avis clients et l’affichage dans les résultats de recherche locaux sont toujours d’actualité.

Alors oui, le chat et l’historique des appels vont nous manquer. Mais cette transition est aussi l’occasion de repenser votre stratégie de communication et d’interaction avec vos clients. Qui sait, vous allez peut-être découvrir de nouveaux outils encore plus adaptés à vos besoins ?