WhatsApp Business exploite désormais l’IA pour fluidifier le lien entre entreprises et clients

Eh bien voilà, la vague de l’intelligence artificielle déferle sur WhatsApp Business ! Meta vient d’annoncer le déploiement de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA pour faciliter les interactions entre les entreprises et leurs clients. Après tout,

on n’a jamais autant communiqué avec les marques que depuis l’avènement des messageries instantanées

, alors autant en profiter pour moderniser l’expérience utilisateur.

Générer des publicités click-to-WhatsApp et répondre aux FAQ grâce à l’IA

Parmi ces nouveautés, on trouve la possibilité pour les entreprises de créer des publicités sur Facebook et Instagram capables de lancer directement une conversation WhatsApp. Pratique pour booster ses ventes sans passer par la case site web (ou pour éviter les frais de commissions en ligne, qui sait ?). Mais ce n’est pas tout, car l’IA pourra également générer des réponses automatiques aux questions fréquemment posées par les clients . Fini le temps où il fallait rédiger péniblement une FAQ pour chaque produit ! Vous soufflez vos interrogations à l’IA et elle s’occupe du reste (en espérant évidemment qu’elle ne divague pas trop).

Mark Zuckerberg veut aller plus loin qu’un simple chatbot

Mais au fait, quel est l’objectif de Meta derrière l’intégration de ces fonctionnalités IA ? Le grand patron des lieux, Mark Zuckerberg, l’a expliqué lors de la conférence Meta Conversations au Brésil :

« Nous ne voulons pas créer de simples chatbots pour les consommateurs, mais bien des agents d’intelligence artificielle capables d’aider les entreprises dans leurs conversations avec les clients. »

Un discours ambitieux qui laisse entrevoir des perspectives intéressantes, comme une véritable assistance virtuelle intelligente au service des entreprises. Voilà qui pourrait bien révolutionner le monde du e-commerce et du service client !

Une assistance clientèle AI en test et une sélection intelligente du public cible

D’ailleurs, Meta ne s’arrête pas en si bon chemin puisque la firme est déjà en train de tester une assistance clientèle entièrement gérée par l’IA . Cette dernière serait capable de répondre automatiquement aux questions des clients concernant un catalogue de produits ou des demandes fréquentes. Pour l’instant, ces tests se déroulent auprès de commerçants sélectionnés en Inde et à Singapour, mais devraient s’étendre prochainement au Brésil. Bien évidemment, Meta s’est engagé à indiquer clairement lorsqu’un message provient de l’intelligence artificielle , histoire d’éviter tout malentendu.

Enfin, dernière nouveauté annoncée : l’utilisation de l’IA pour cibler un public précis destinataire des messages envoyés par une entreprise. Exit les campagnes de communication massives et indifférenciées ! Grâce à cette fonctionnalité, seuls les clients potentiellement intéressés recevront les informations marketing d’une marque.

Meta veut capitaliser sur le boom du « conversational commerce »

En intégrant ces fonctionnalités d’intelligence artificielle à WhatsApp Business, Meta souhaite indéniablement surfer sur la vague du « conversational commerce ». Un segment en pleine explosion, comme le souligne un récent rapport conjoint de Meta et du cabinet Bain & Co. Selon cette étude,

dans un pays comme l’Inde, ces nouveaux outils IA pourraient transformer les conversations avec les consommateurs pour les rendre plus naturelles, multimodales et intuitives.

Une stratégie payante pour Meta ? C’est fort probable puisque, rappelons-le, le modèle économique de WhatsApp Business repose essentiellement sur le volume de conversations entre les entreprises et leurs clients. En facilitant ces échanges grâce à l’IA, Meta mise donc sur une augmentation significative du trafic et, par ricochet, de ses revenus publicitaires.

L’IA, un précieux renfort pour muscler le service client des entreprises

Au final, ces nouvelles fonctionnalités IA de WhatsApp Business s’annoncent comme un sérieux coup de pouce pour les entreprises soucieuses d’optimiser leurs interactions avec la clientèle. Adieu les scripts pré-enregistrés et l’automatisation à l’ancienne ! Place à des conversations naturelles et personnalisées, grâce au pouvoir de compréhension et de génération de l’intelligence artificielle. Un véritable gain de temps et d’efficacité pour les équipes commerciales et de support.

Bien entendu, rien ne remplacera jamais totalement le contact humain (enfin, sauf si on bascule définitivement dans une société de robots à la Terminator). Mais dans un monde où les clients exigent désormais une réactivité et une disponibilité maximales, l’IA apparaît comme un formidable levier pour accompagner les marques. Alors, prêt à apprivoiser ces nouveaux assistants virtuels ?