5 erreurs à éviter lors de l’ajout de nouveaux canaux de commerce électronique

Voilà, vous avez décidé d’étendre votre présence en ligne en ajoutant de nouveaux canaux de vente. Félicitations ! C’est une étape cruciale pour booster votre croissance. Cependant, attention aux pièges qui pourraient gâcher la fête… Évitez ces 5 erreurs fatales, et vous franchirez cette nouvelle étape en toute sérénité (ou presque) !

Ne pas adapter votre stratégie marketing à chaque canal

Chaque plateforme a ses propres codes, son public et ses comportements d’achat spécifiques. Reproduire bêtement votre stratégie marketing à l’identique serait une grave erreur. Prenez le temps d’analyser les tendances et les attentes de chaque nouveau canal. Adaptez vos contenus, vos visuels et vos campagnes publicitaires en conséquence. Un peu de travail supplémentaire, mais ça vaut le coup pour maximiser vos chances de succès !

Selon une étude récente, 63% des consommateurs attendent une expérience cohérente sur tous les canaux.

L’exemple à ne pas suivre

Imaginez une marque de vêtements pour ados qui débarque sur TikTok avec une stratégie marketing identique à celle utilisée sur Facebook. Résultat ? Des contenus déconnectés des tendances et un flop marketing assuré. Au lieu de ça, il aurait fallu s’adapter au format vidéo court et ultra-dynamique de TikTok, en misant sur des influenceurs branchés pour véhiculer le bon message. Un peu de travail en amont, et le succès aurait été au rendez-vous !

Négliger l’expérience utilisateur sur chaque canal

Tous les chemins mènent à la conversion, mais chacun a ses propres obstacles. Ne sous-estimez pas l’importance d’offrir une expérience d’achat fluide et intuitive sur chaque nouveau canal. Des process de paiement complexes, une navigation laborieuse ou un design obsolète, et hop, le client s’envole aussi vite qu’il est arrivé ! Prêtez une attention particulière à l’ergonomie, la rapidité de chargement et la facilité d’utilisation. Votre taux de conversion vous remerciera.

D’après les données, un délai de chargement de 1 seconde supplémentaire peut faire chuter les conversions de 7%.

Un exemple parlant

Vous souvenez-vous du lancement chaotique de l’application mobile Djizz, le roi de la livraison de pizzas à domicile ? Avec une interface surchargée, des bugs à tous les étages et un parcours d’achat digne d’un véritable labyrinthe, les clients ont vite décroché. Djizz a dû revoir sa copie, nettoyer l’expérience utilisateur, et repasser par la case « testing » avant de retrouver un peu de sérénité. Une leçon à retenir !

Ignorer les différences de réglementation entre les canaux

Que vous vendiez des baskets ou des suppléments alimentaires, chaque canal possède ses propres réglementations en matière de e-commerce. Ne pas s’y conformer, c’est s’exposer à de lourdes sanctions, voire à la suspension pure et simple de votre compte marchand. Avant de vous lancer, renseignez-vous minutieusement sur les règles en vigueur : politiques de conformité, restrictions sur certains produits, normes d’étiquetage, etc. Mieux vaut prévenir que guérir !

Un contre-exemple édifiant

Souvenez-vous du bad buzz autour de la marque d’accessoires de mode WowAcc en 2022. Après s’être fait épingler pour non-respect des règles d’Amazon sur les descriptions produits trompeuses, la société a essuyé un véritable tollé sur les réseaux sociaux. Résultat ? Une suspension temporaire de leur compte vendeur, et une sale tâche sur leur réputation. Une erreur à ne surtout pas reproduire !

Ne pas prévoir de ressources suffisantes pour la gestion de chaque canal

Gérer plusieurs canaux de vente en parallèle, ça demande des ressources. Des ressources humaines, certes, mais aussi techniques et financières. Avant de vous lancer, assurez-vous d’avoir les moyens de vos ambitions. Un effectif formé et dédié, des outils de gestion centralisés, un budget marketing adapté… La réussite passe par une préparation en amont minutieuse. Sinon, vous risquez vite d’être dépassé(e) par la charge de travail !

D’après une étude, 44% des e-commerçants citent le manque de ressources comme leur principale difficulté.

Ne pas mesurer et analyser les performances de chaque canal

Lancer de nouveaux canaux, c’est bien. Mais en faire un succès, c’est mieux ! Pour y arriver, la data est votre meilleure alliée. Mettez en place un suivi précis des performances sur chaque plateforme : taux de conversion, coûts d’acquisition, chiffre d’affaires, etc. Analysez ces données dans le détail, identifiez les points forts et les axes d’amélioration. Et n’hésitez pas à faire preuve d’agilité en ajustant vos stratégies au fil de l’eau. Un peu de rigueur, et vos ventes décolleront en un rien de temps !