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Relation client

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Comment obtenir de nouveaux clients ? Comment les trier ? Comment faire en sorte que mes prospects deviennent des clients ? CRM, lead, marketing automation, autant de termes un peu barbares qui tournent autour de la relation client. Lisez nos articles pour en apprendre plus sur le sujet.

Retail / Commerce de détail

Temps de lecture : 2 minutes Le commerce de détail désigne la vente de biens ou de services. Par définition, il s’agit de la vente de biens ou de services d’une entreprise à un consommateur pour son usage…

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Target / Cible

Temps de lecture : 3 minutes La cible désigne un groupe de clients potentiels auxquels une entreprise souhaite vendre ses produits ou services. La cible est donc aussi l’ensemble des clients potentiels vers lesquels une entreprise dirige ses…

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USP

Temps de lecture : 5 minutes La proposition de vente unique (USP) est le facteur ou la considération présentée par une entreprise comme la raison pour laquelle son produit ou service est différent de celui de ses concurrents….

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Lifetime Value

Temps de lecture : 2 minutes La Lifetime Value (LV) ou Customer Lifetime Value (CLV) est la valeur totale d’un client pour une entreprise, sur toute la durée de sa relation avec elle. Il s’agit d’une mesure clé…

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Lead Generation

Temps de lecture : 3 minutes Lead Generation est le processus qui consiste à attirer et à convertir des clients potentiels en prospects, puis à obtenir des informations de contact. Sur marketing numérique une multitude de tactiques sont…

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Lead Nurturing

Temps de lecture : 2 minutes Le Lead Nurturing est le processus automatisé d’envoi de contenu personnalisé et pertinent aux prospects, perspective et les clients à chaque étape du processus d’achat. Lorsqu’un visiteur anonyme d’un site web partage…

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Lead

Temps de lecture : 2 minutes Le “Lead” souvent traduit par “demande de contact”, un prospect est une personne ou une entreprise qui a manifesté son intérêt en partageant ses coordonnées, comme son adresse électronique, son numéro de…

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Lead Magnet

Temps de lecture : < 1 minute Le site plomb cible pour laisser leur email ou d’autres références de contact. Le lead magnet a donc pour tâche d’attirer l’attention du public et de le convaincre, avec d’autres éléments persuasifs,…

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Prospect

Temps de lecture : < 1 minute Un prospect est un client potentiel dont nous avons les coordonnées et qui a été qualifié comme répondant à certains critères. Dans la plupart des cas, un prospect répond à ces critères…

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Mission

Temps de lecture : 3 minutes La déclaration de mission d’une entreprise est l’ensemble de ses objectifs à long terme. Il peut être défini comme une brève description de l’objectif fondamental d’une entreprise. L’énoncé de mission répond à…

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Concurrence / Competitor

Temps de lecture : < 1 minute Dans le langage des affaires, un concurrent est une entreprise du même secteur ou d’un secteur similaire qui offre un produit ou un service similaire. Par exemple, les restaurants de fast-food McDonald’s…

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CRM

Temps de lecture : 4 minutes Le CRM (Customer Relationship Management) désigne généralement un logiciel permettant de gérer les relations avec les clients et les prospects. CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management, qui signifie “gestion de la…

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Revendeur / Distributeur / Dealer

Temps de lecture : < 1 minute Un revendeur est une personne ou une entreprise qui achète des biens à un fabricant ou à un distributeur pour les revendre en gros et/ou au détail. Les négociants essaient généralement d’acheter…

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Digital Marketing

Temps de lecture : 12 minutes Le marketing numérique est la composante du marketing qui utilise l’internet et les technologies numériques en ligne pour analyser le marché, élaborer des stratégies et les mettre en œuvre dans le but…

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B2B

Temps de lecture : < 1 minute B2B (Business-to-Business) est un adjectif utilisé pour décrire les entreprises qui vendent à d’autres entreprises. Par exemple, en France, Cegid (une entreprise qui propose des logiciels de comptabilité est une entreprise B2B),…

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Account Manager

Temps de lecture : 2 minutes Vous avez la fibre commerciale ? Si la polyvalence est votre credo et que vous souhaitez vous engager dans une carrière où vous aurez besoin d’être aussi efficace dans les tâches administratives…

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Business Developer

Temps de lecture : 2 minutes Vous avez envie d’un travail où vous aurez des objectifs chiffrés à atteindre ? Vous n’avez pas peur du stress, voire vous le prenez comme un facteur encourageant, et vous avez de…

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Consultant CRM

Temps de lecture : 2 minutes Le consultant CRM, pour Customer Relationship Management, est aussi appelé gestionnaire relation client. Il exerce au sein d’une entreprise ou dans une agence web, et a pour tâche d’identifier les profils des…

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