Vous avez la fibre commerciale ? Si la polyvalence est votre credo et que vous souhaitez vous engager dans une carrière où vous aurez besoin d’être aussi efficace dans les tâches administratives que doué pour le contact client, le métier de responsable clientèle peut vous correspondre.

Devenir account manager requiert beaucoup d’endurance, c’est un travail où la pression peut monter facilement, qui s’adresse en priorité à des personnes extrêmement motivées attirées par le challenge. Il faut être prêt à ne pas compter ses heures et savoir se montrer résistant à la fatigue.

Pour exercer ce métier, il est impératif d’être très rigoureux. Il est nécessaire d’être bien organisé et de disposer d’un socle extrêmement solide de connaissances théoriques qui doit être mis à jour en permanence. Les responsables clientèle doivent aussi être passionnés et observateurs, et suivre au jour le jour les évolutions du marché.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, et que ce métier vous intéresse, vous trouverez sur cette page toutes les informations à connaître : les formations vous permettant d’accéder à ce métier, la rémunération, les tâches dont s’acquittent les account managers au quotidien et les compétences indispensables.

Salaire

Un responsable clientèle débutant gagne environ 26 000 à 32 000 € par an.

Un responsable clientèle senior gagne en moyenne 58 000 € par an.

La rémunération est variable selon l’entreprise pour laquelle vous exercez.

Compléments de salaire

Un responsable clientèle peut recevoir des primes et des commissions liées à ses performances et au chiffre d’affaires en provenance de ses clients.

Tâches à accomplir

Au quotidien, le responsable clientèle cherche à assister ses clients dans la mise en œuvre de leur stratégie et à augmenter le chiffre d’affaires de son entreprise. Pour cela, il doit :

  • Évaluer les besoins des clients
  • Gérer les comptes clients.
  • Fournir un suivi régulier à ses clients et leur proposer des conseils stratégiques.
  • Vendre des produits et services supplémentaires.
  • Effectuer le suivi des contrats.
  • Élaborer des plans d’action en coopération avec les directeurs commerciaux.

Compétences requises

En tant qu’interface principale entre le client et l’entreprise, il est indispensable pour l’account manager de :

  • Maîtriser les techniques de networking et de contact client.
  • Parler plusieurs langues, en particulier l’anglais, pour gérer des portefeuilles internationaux.
  • Posséder une véritable expertise juridique en droit des affaires.
  • Disposer d’une connaissance approfondie à la fois du marché de son entreprise et du marché de ses clients.
  • Savoir gérer les conflits et les situations de stress.
  • Connaître et savoir mettre en application les techniques de négociation.

Niveau d’étude

Pour accéder au métier d’account manager, il est nécessaire d’effectuer au moins cinq années d’études pour obtenir un Master 2.

Formation

Plusieurs parcours permettent d’accéder au métier de responsable clientèle.

  • Le Master 2 au sein d’une école de commerce réputée est le profil privilégié par les recruteurs.

Parmi les autres formations permettant d’accéder à ce métier, on compte :

  • Le Master 2 Commerce ou Achat au sein d’une université.

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Les cours en ligne utile

Il n’y a actuellement aucun cours en ligne publié susceptible d’aider un futur account Manager 🙂 . Mais bientôt.