USP c'est quoi ? La définition !

Vous en avez marre de voir votre business stagner malgré tous vos efforts marketing ? Vous avez l’impression de vous noyer dans la masse des concurrents qui proposent peu ou prou la même chose que vous ? Pas de panique, j’ai la solution : il est temps de bosser votre USP !

Alors, c’est quoi ce truc barbare ? USP, ça veut dire Unique Selling Proposition, ou en bon français, votre proposition unique de vente. En gros, c’est ce qui va faire que votre cible va avoir envie de choisir VOTRE marque plutôt que celle du concurrent d’en face. C’est votre arme fatale pour vous démarquer !

L’USP, c’est quoi exactement ?

Concrètement, votre USP c’est la promesse que vous faites à votre client et qui va le faire craquer. C’est l’argument massue qui prouve que VOUS êtes le meilleur choix, parce que vous proposez un truc que personne d’autre n’a. En bref, c’est votre avantage concurrentiel sur un plateau d’argent.

Une bonne USP, elle doit être :

• Unique : évidemment, sinon ça ne s’appellerait pas « Unique » Selling Proposition (merci Captain Obvious). Il faut trouver ce petit truc en plus que vous seul proposez.
• Vendeuse (« Selling ») : le but c’est quand même que ça donne envie d’acheter votre truc, pas juste de se dire « ah ouais, pas mal ». Votre argument doit être persuasif.
• Une proposition de valeur : en quoi votre produit ou service va changer la vie de votre client ? Qu’est-ce qu’il va vraiment y gagner ? C’est ça qu’il faut mettre en avant.

Un peu d’histoire : le concept d’USP, on le doit à un certain Rosser Reeves, un publicitaire américain qui a théorisé ce principe dans les années 40. Selon lui, pour qu’une pub soit efficace, elle doit proposer un seul argument, simple à comprendre et à retenir pour le consommateur. Et cet argument, ça doit être votre fameux USP !

Tu veux en savoir plus sur "USP / Selling / Reeves / usp / argument / truc / client / proposition / rosser reeves" ? 😎

Brand Positioning

Le site Marque Le positionnement peut être défini comme la stratégie de positionnement de la marque dans le but de créer une impression unique dans…

Pourquoi bosser son USP, sérieusement ?

Je vois déjà certains se dire « Mouais, encore un truc de marketeux, ça va me prendre un temps fou et ça ne sert à rien« . Eh bien détrompez-vous, avoir une USP bien fichue c’est loin d’être un détail ! Voilà ce que ça peut faire pour vous :

• Vous démarquer : dans un marché ultra-concurrentiel, c’est vital. Si vous êtes juste un parmi tant d’autres, le client n’a aucune raison de vous choisir vous.
• Augmenter vos ventes : une USP convaincante, c’est plus de clients potentiels qui passent à l’acte. CQFD.
• Justifier vos prix : Si votre proposition de valeur est assez forte, les gens seront prêts à payer plus cher, parce qu’ils sauront pourquoi.
• Fidéliser vos clients : un client qui est convaincu par votre USP et qui en a eu la preuve par l’expérience, il a toutes les raisons de revenir chez vous plutôt que d’aller voir ailleurs.

« Les marques qui réussissent sont celles qui arrivent à cristalliser leur différence dans l’esprit des consommateurs. »

Vous l’aurez compris, définir son USP c’est un investissement sur le long terme, qui va porter ses fruits à tous les niveaux : notoriété, ventes, fidélité client… Bref, c’est loin d’être du temps perdu !

Comment trouver son USP ?

Ok, vous êtes convaincus, il VOUS FAUT une USP au poil. Mais comment on fait pour la dénicher ? Je vous donne la méthode en 4 étapes :

Étape 1 : Connaître sa cible sur le bout des doigts

Le nerf de la guerre, c’est de savoir à qui on s’adresse. Vous ne pouvez pas trouver une proposition de valeur pertinente si vous ne savez pas ce qui fait vibrer votre client idéal, ses besoins, ses problèmes, ce qui le motive à acheter… Créez votre persona, rentrez dans sa tête, comprenez son mode de vie. C’est la base.

Étape 2 : Faire l’inventaire de ses forces

Qu’est-ce qui fait votre particularité ? Vos points forts ? Listez tout ce qui vous démarque potentiellement :

• Votre expertise pointue sur un sujet
• La qualité inégalée de vos produits
• Votre niveau de service client
• Vos garanties uniques
• Vos labels et certifications
• Votre processus de fabrication innovant
• Votre engagement écolo ou éthique
• etc.

Partez du principe que rien n’est anodin. Même un détail peut faire la différence !

Étape 3 : Espionner la concurrence

Une USP, par définition, c’est un truc que vous proposez et pas les autres. Donc direction Google pour un petit benchmarking en règle ! Faites la liste des concurrents, étudiez leurs arguments de vente, la façon dont ils se positionnent. Repérez les angles qu’ils n’exploitent pas, les failles dans lesquelles vous pourriez vous engouffrer.

Étape 4 : Croiser le tout et affiner

Vous avez tous les ingrédients : votre cible, vos forces, les manques chez les concurrents. Il ne vous reste plus qu’à trouver le combo gagnant ! Gardez en tête les principes de base : un bénéfice client fort, un élément vraiment différenciant et accrocheur.

Exemple: Vous vendez des chaussures de sport. Vous proposez une semelle intérieure révolutionnaire en matériau ultra-amortissant. Votre cible ce sont les joggers réguliers. Votre USP pourrait être :

« Les seules baskets qui absorbent X% des chocs pour préserver vos articulations, testées et approuvées par des coureurs pros ».

Une fois votre USP formalisée, vérifiez qu’elle coche bien toutes les cases :

• C’est écrit du point de vue du client et ça met en avant un bénéfice concret pour lui.
• C’est court, clair, mémorable.
• C’est différenciant par rapport à la concurrence.
• Y a un côté preuve à l’appui (les tests avec les pros).

Et évidemment, assurez-vous que vous êtes capables de tenir cette promesse sur la durée ! Il ne s’agit pas de raconter n’importe quoi.

Tu veux en savoir plus sur "USP / client / usp" ? 😎

CRO

La CRO (Conversion Rate Optimization) est la pratique consistant à augmenter le taux de conversion. Le taux de conversion désigne le pourcentage de visiteurs d'un…

Comment utiliser son USP une fois qu’on l’a ?

Une USP, ça ne se planque pas dans un coin, ça s’affiche fièrement ! Une fois que vous avez trouvé votre argument massue, il faut le faire savoir. Voici comment :

Sur votre site web

Votre USP doit avoir une place de choix sur votre Home Page, c’est la première chose que les visiteurs doivent voir. Mettez-la bien en évidence, dans le bandeau par exemple. Elle doit aussi ressortir sur vos fiches produits et vos tunnels de conversion.

Sur vos supports de com

Brochures, flyers, catalogue… Intégrez toujours votre USP de façon visible. N’ayez pas peur de vous répéter, le but c’est que ça s’ancre dans les esprits !

Dans vos pubs et sur les réseaux sociaux

Votre USP, c’est votre ligne directrice pour toutes vos communications externes. Vos pubs, posts Facebook, tweets… doivent toujours mettre en avant cet avantage unique. Martelez votre message !

Dans vos argumentaires de vente

Que ce soit pour la vente en magasin, par téléphone ou en rendez-vous, formez vos équipes à intégrer l’USP dans leur pitch. C’est l’argument numéro 1 à mettre en avant face au client.

En bref, votre USP doit infuser tout votre marketing et votre communication. C’est votre ligne de conduite, le phare qui guide toutes vos actions !

Les erreurs à éviter avec son USP

Trouver une bonne USP c’est bien, encore faut-il ne pas se planter dans la mise en œuvre. Voici les 3 erreurs classiques à éviter à tout prix :

Erreur n°1 : Changer d’USP comme de chemise

L’intérêt d’une USP c’est de s’inscrire dans la durée pour marquer les esprits et asseoir son positionnement. Si vous changez de proposition unique tous les 4 matins, vous allez embrouiller tout le monde (à commencer par vous-même). Donc une fois que vous avez trouvé la bonne, tenez-vous y !

Erreur n°2 : Ne pas tenir ses promesses

Votre USP c’est un engagement fort auprès de vos clients. Si vous ne respectez pas votre parole, vous pouvez dire adieu à la confiance et à la fidélité. Soyez certains d’avoir les épaules pour assumer votre promesse unique sur le long terme.

Erreur n°3 : Être trop vague

Si votre USP c’est « les meilleurs produits aux meilleurs prix », retournez bosser. Une proposition unique ça doit être précis, concret, factuel. Évitez les formules bateau et creuses qui ne veulent rien dire, soyez spécifiques !

Tu veux en savoir plus sur "USP / usp / proposition" ? 😎

Comment les moteurs de recherche comprenne la sémantique d'un texte ?

Ce que nous nous demandons aujourd'hui, c'est s'il est vraiment possible de créer un algorithme intelligent capable de comprendre le sens du langage humain. Dans…

Quelques exemples inspirants d’USP bien vues

Pour finir, un petit tour d’horizon d’USP qui claquent, histoire de vous donner des idées :

• Le Slip Français : « Les seuls slips 100% made in France, du coton à la couture ». Leur USP c’est la fabrication locale de A à Z, un vrai parti-pris à l’heure de la fast fashion mondialisée.
• Sosh : « Le seul forfait mobile qui rembourse les clients s’ils consomment moins que prévu ». Ils ont fait de la transparence et de l’équité leur cheval de bataille, un sacré argument face aux mastodontes des télécoms.
• Airbnb : « Réservez des logements uniques et vivez là-bas comme des locaux ». Leur proposition de valeur c’est l’expérience authentique et immersive, loin des hôtels standardisés.

« Soyez unique ou soyez oublié »

Vous l’aurez compris, travailler son USP ce n’est clairement pas une option si on veut exister durablement sur son marché. Alors on s’y met ? Allez, au boulot et que la force de la différenciation soit avec vous !