Le consultant CRM, pour Customer Relationship Management, est aussi appelé gestionnaire relation client. Il exerce au sein d’une entreprise ou dans une agence web, et a pour tâche d’identifier les profils des clients et de collecter des données pour augmenter le chiffre d’affaires de la société.

Il est rattaché au service marketing. C’est un poste qui peut évoluer vers la fonction de directeur marketing. Le consultant CRM doit fournir des rapports sur son activité et a parfois des objectifs chiffrés.

Un consultant CRM efficace a un esprit d’observation très affiné et sait changer de stratégie en cas de besoin. Il se montre à l’aise pour communiquer, et est capable de prendre des décisions rapidement. Son métier impose un sens de l’organisation solide.

Salaire

Le salaire moyen des consultants CRM s’élève à 45 000€ par an.

Les profils plus expérimentés peuvent gagner jusqu’à 65 000€ par an.

La rémunération est très variable en fonction de l’emplacement géographique et de la société dans laquelle le métier de consultant CRM est exercé.

Informations complémentaires sur les salaires

Pour bénéficier de rémunérations plus attrayantes, il est préférable d’exercer dans les grandes villes et au sein de grandes entreprises. Le salaire peut être significativement plus bas que le salaire moyen dans certaines structures.

Tâches à accomplir

Le gestionnaire de relation client a pour rôle de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise en trouvant de nouveaux clients et en fidélisant ceux existant. Au quotidien, son travail consiste à :

  • Récolter les données des clients et réaliser un suivi de leur comportement d’achat dans le respect de l’éthique.
  • Établir des stratégies de fidélisation et évaluer leur efficacité.
  • Produire une analyse chiffrée de ses résultats.
  • Conseiller l’entreprise dans le choix des outils informatiques permettant d’améliorer la relation client.
  • Aider l’entreprise à développer son chiffre d’affaires en faisant grimper le panier moyen des clients.

Compétences requises

Le consultant CRM est un acteur majeur de la relation client. À ce titre il lui est demandé de :

  • Maîtriser parfaitement les outils informatiques utilisés dans le cadre de la relation client.
  • Bien connaître le marché dans lequel évolue l’entreprise et le profil de ses clients.
  • Avoir des connaissances solides en vente et en marketing.

Niveau d’étude

Un bac+5 est indispensable pour devenir consultant CRM. En-dessous de ce niveau d’étude, les recruteurs élimineront immédiatement votre profil.

Le poste n’est pas accessible aux débutants. Il faudra disposer d’un minimum de 3 ans d’expérience sur un poste tel que responsable clientèle. Certaines entreprises exigent une expérience d’au moins 5 ans.

Formation

Pour devenir consultant CRM, il est possible de suivre une des formations suivantes :

  • Bac+5 dans une école de commerce ou d’ingénieur.
  • MBA spécialisé au sein d’une grande école ou d’une université réputée.
  • Bac+5 dans une école spécialisée dans l’information et la communication.
  • Master d’université spécialisé en management ou en relation client.

Le métier reste relativement ouvert à condition de disposer d’une formation supérieure assurant des connaissances solides en management.

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