SMM signifie marketing des médias sociaux.
Le marketing des médias sociaux consiste à utiliser les plateformes et sites web de médias sociaux, tels que Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, etc. pour promouvoir une entreprise et/ou ses produits ou services.
Le marketing des médias sociaux ou SMM est de plus en plus populaire auprès des professionnels et des entreprises.
La plupart des plateformes de médias sociaux disposent d’outils d’analyse de données intégrés qui permettent aux entreprises de suivre la progression, le succès et l’engagement de leurs campagnes.
Les entreprises ciblent une série de parties prenantes par le biais du marketing des médias sociaux, notamment les clients actuels et potentiels, les employés actuels et potentiels, les journalistes, les blogueurs et le grand public.
Au niveau stratégique, la GMS comprend la gestion d’une campagne de marketing, la gouvernance, la définition de la portée (par exemple, utilisation plus active ou passive) et la création de la « culture » des médias sociaux et du « ton de voix » souhaités par une entreprise.
Lorsqu’elles utilisent le SMM, les entreprises peuvent permettre aux clients et aux internautes de publier du contenu généré par les utilisateurs (par exemple, des commentaires en ligne, des évaluations de produits, etc.), également appelé « earned media », plutôt que de recourir à la publicité payante.
