UGC signifie User Generated Content (contenu généré par l’utilisateur) : il s’agit de tout contenu créé et publié par des personnes qui ne sont pas rémunérées par l’entreprise.
Souvent, ces personnes sont des fans qui font la promotion d’une marque, au lieu que la marque fasse sa propre promotion.
Les CGU peuvent être constituées de n’importe quel type de contenu, notamment des blogs, des pages Web, des images, des messages sur les médias sociaux et des témoignages.
Exemple de CGU dans le marketing
Lorsque Coca-Cola a lancé ses bouteilles de Coca personnalisées, le monde en est devenu fou. Baptisée « Share a Coke », cette campagne a fait le tour du monde avec des bouteilles portant le nom de personnes dans chaque destination différente.
Pour continuer sur cette lancée, les clients ont été invités à partager sur les médias sociaux des images d’eux en train de déguster une boisson avec leur bouteille de Coca personnalisée.
Quand utiliser l’UGC
Les CGU peuvent être publiés sur un site ou un blog (et être utiles pour le marketing) sous certaines conditions :
- Conditions de publication: un contenu généré par l’utilisateur doit être public, ce qui exclut les courriels et les conversations privées.
- Effort créatif: les utilisateurs doivent apporter une valeur ajoutée au contenu, il ne s’agit pas seulement de republier mais de créer. Ou l’édition créative.
- Création en dehors de la routine professionnelle: l’UGC signifie la création de contenu par des personnes qui ne sont pas payées pour le faire, sans qualification.
En d’autres termes, ce sont des gens ordinaires qui créent du contenu. Ce mécanisme n’a pas été inventé hier : il existe des centaines de sites qui prolifèrent grâce au contenu généré par les utilisateurs.
Les premiers noms qui viennent à l’esprit : Wikipedia se développe grâce à la contribution des utilisateurs, Tripadvisor a fondé un empire sur cette voie, Youtube est fait par nous, tout comme Flickr et Instagram.
Les gens arrivent sur ces plateformes pour lire, admirer, profiter de la valeur du contenu généré par les utilisateurs.
Un mécanisme qui repose sur un principe : les gens aiment collaborer, les utilisateurs laissent volontiers leur contribution lorsqu’ils peuvent évoluer dans un environnement capable de créer un sentiment d’agrégation.
