Définition du mot : UGC c'est quoi ? On vous explique !

Eh bien voilà, on va commencer par le commencement. L’UGC, ou User Generated Content, désigne simplement les contenus créés par les utilisateurs autour d’une marque. Plus précisément, il s’agit de photos, vidéos, avis, commentaires ou tout autre contenu produit par vos clients et votre communauté à propos de votre entreprise, vos produits ou vos services.

Pourquoi l’UGC est-il devenu incontournable ?

Comme vous le savez (si ce n’est pas le cas, pas de panique, on vous explique tout), le marketing d’aujourd’hui se caractérise par une défiance généralisée des consommateurs envers les contenus promotionnels. Publicités, messages de marques, rien n’y fait : on se méfie de ce qui vient des entreprises. En revanche,

92% des clients font davantage confiance aux contenus générés par d’autres consommateurs qu’aux publicités traditionnelles

(source : étude Nielsen relayée par Smart Tribune).

L’UGC apparaît ainsi comme une source d’authenticité à laquelle les internautes accordent un crédit bien plus important. Plutôt que de vous vanter vous-même de vos qualités, ce sont vos clients qui parlent pour vous. Et croyez-moi, leur voix porte bien plus que la vôtre !

L’authenticité a un coût : l’UGC permet de faire des économies

Qui dit authenticité, dit aussi réduction des coûts marketing. Pourquoi ? Tout simplement parce que ce ne sont plus vous qui créez les contenus, mais vos utilisateurs. Vous n’avez donc plus à payer pour produire des visuels, des vidéos publicitaires ou des campagnes média. L’UGC est une forme de « earned media » (média gagné), c’est-à-dire du contenu créé gratuitement par d’autres autour de votre marque.

En ces temps de budgets marketing serrés, l’UGC permet donc à la fois de gagner en crédibilité ET de réduire les dépenses. Un bon plan, vous ne trouvez pas ?

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Les multiples visages de l’UGC

Bon, maintenant que vous avez compris l’intérêt de l’UGC, passons aux choses sérieuses. Quelle forme peut-il prendre ? La réponse est simple : toutes les formes possibles et imaginables !

Les avis clients

La forme la plus classique d’UGC reste les avis clients. Sur les fiches produits des sites e-commerce, sur les pages Google My Business ou encore sur des plateformes dédiées comme Trustpilot, les clients peuvent laisser leur ressenti après avoir acheté vos produits ou utilisé vos services. Un bon moyen pour les futurs acheteurs de se faire une idée objective.

Le contenu sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un terrain de jeu privilégié pour l’UGC. Que ce soit sous forme de photos, vidéos, stories ou simples messages, vos clients n’hésitent plus à partager leur expérience avec votre marque. Et quand un contenu fait le buzz, votre notoriété en profite !

Les commentaires sur votre site

N’oubliez pas non plus l’UGC présent directement sur votre site internet. Les commentaires d’articles de blog, les témoignages sur vos pages de services ou encore les forums d’entraide sont autant de sources précieuses générées par vos utilisateurs. Pour une entreprise qui se veut à l’écoute, c’est l’idéal !

Exploiter l’UGC à tous les niveaux

Au-delà de la simple publication, l’UGC peut être intégré à votre stratégie marketing de multiples façons. Voici quelques exemples inspirants :

Boostez vos conversions

L’UGC rassure les acheteurs potentiels et favorise les conversions. N’hésitez donc pas à l’intégrer à vos pages de vente, vos e-mails de relance ou vos campagnes publicitaires. Après tout, rien ne vaut un vrai témoignage pour convaincre !

Améliorez votre référencement naturel

Un contenu frais, unique et pertinent : les moteurs de recherche adorent !

Chaque nouvel avis, chaque commentaire posté par un client enrichit votre site d’un contenu 100% inédit. Un vrai plus pour améliorer votre SEO et gagner des places dans les résultats de recherche. Et comme ce sont des contenus authentiques liés à votre activité, ils seront nécessairement pertinents pour vos mots-clés.

Inspirez-vous pour innover

Plus qu’un simple outil marketing, l’UGC est aussi une mine d’or d’informations sur vos clients. En analysant leurs avis, photos et vidéos, vous comprendrez mieux leurs attentes, leurs besoins et leurs utilisations de vos produits. Autant d’insights précieux pour améliorer vos offres ou en créer de nouvelles !

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Intégrez l’UGC à votre stratégie en 5 étapes

Convaincu par les bienfaits de l’UGC ? Voici quelques conseils pour bien l’intégrer à votre marketing :

Définissez vos objectifs

Gagner en notoriété ? Booster les ventes ? Améliorer l’expérience client ? L’UGC peut répondre à de multiples objectifs. À vous de choisir ceux qui correspondent le mieux à votre stratégie actuelle.

Sélectionnez les bons formats

Selon vos objectifs, certains formats d’UGC seront plus pertinents que d’autres. Pour rassurer vos clients, rien ne vaut de bons avis détaillés. En revanche, pour un coup de buzz, misez sur les photos et vidéos virales !

Encouragez vos clients à contribuer

Une fois vos objectifs et formats définis, il vous faudra motiver votre communauté à produire les UGC recherchés. Concours photos, jeux, demandes d’avis ciblées : toutes les stratégies sont permises pour récolter un maximum de contenus de qualité !

Valorisez les meilleurs contenus

Quand un client prend la peine de produire un UGC valorisant, il attend une forme de reconnaissance de votre part. Partagez donc les meilleurs contenus sur vos réseaux, envoyez des récompenses aux contributeurs les plus assidus, bref remerciez-les activement !

Mesurez et ajustez

Bien sûr, comme pour toute action marketing, il faudra mesurer l’impact de vos campagnes d’UGC. Analysez les taux d’engagement, l’évolution du traffic et des ventes pour comprendre ce qui fonctionne ou pas. Ainsi, vous pourrez ajuster votre stratégie au fil du temps pour des résultats toujours plus probants.

Devenez la marque préférée des millennials grâce à l’UGC !

Vous l’aurez compris, intégrer une composante UGC à votre marketing est désormais indispensable si vous souhaitez gagner la confiance de vos clients. Authenticité, proximité, engagement renforcé : l’UGC a de nombreux atouts à faire valoir, surtout auprès des millennials et de la génération Z, particulièrement sensibles à ce type de contenus.

Alors n’attendez plus et lancez-vous ! En faisant de vos utilisateurs vos meilleurs ambassadeurs, vous créerez une relation unique avec votre communauté. Et qui sait, peut-être deviendrez-vous la marque préférée des millennials ?