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A l’ère du numérique, les consommateurs ont des attentes précises envers les marques sur les réseaux sociaux. Ils veulent bien plus que de simples promotions. Ils désirent de l’authenticité, de la réactivité et cherchent à être constamment informés. Alors, qu’attendent-ils vraiment? Plongez avec moi dans ce voyage à travers le monde digital et découvrez ce que les internautes désirent vraiment des marques.
Pourquoi les consommateurs suivent-ils les marques sur les réseaux sociaux ?
Suivre une marque sur les réseaux sociaux, ce n’est pas juste un caprice. C’est une manière pour les consommateurs de se connecter à une communauté et de se tenir informés des dernières actualités de leurs marques préférées. C’est une relation client basée sur la recherche d’informations pertinentes, le contenu généré et la communication locale.
Les chiffres ne mentent pas. Selon une étude de Sprout Social, 68% des consommateurs s’abonnent pour rester informés, 46% pour profiter de tarifs avantageux et 45% pour se divertir. C’est une danse entre l’authenticité souhaitée par les consommateurs et la réactivité nécessaire de la part des marques.
« Les internautes souhaitent interagir davantage avec les marques sur les réseaux sociaux » – Sprout Social
Les attentes clés des consommateurs
Au coeur des médias sociaux, ce ne sont pas les promotions qui font battre le coeur des consommateurs. Ce qu’ils désirent vraiment, c’est une relation authentique avec les marques. Une relation basée sur l’information, l’engagement et la confiance. Si le commerce électronique a modifié le comportement d’achat, les stratégies social-to-store ont, elles, modifié la manière dont les marques engagent leurs clients.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Une majorité écrasante de 69% des consommateurs s’attendent à une réponse rapide de la part des marques sur les réseaux sociaux. De plus, 28% s’abonnent pour rejoindre une communauté et se sentir partie intégrante d’une aventure. L’ère digitale nous enseigne que l’authenticité est la clé d’une communication digitale réussie.
« C’est d’abord et surtout pour rester informés que les consommateurs s’abonnent aux marques »
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Comment les marques peuvent-elles répondre aux attentes ?
En un mot ? Adaptation. Aujourd’hui, les marques se trouvent à la croisée des chemins, où la clé du succès réside dans une communication à la fois efficace, authentique et engageante. Et vous, consommateurs, le savez mieux que quiconque. Vous souhaitez interagir, vivre une expérience utilisateur unique et, par-dessus tout, vous sentir entendu.
D’après Sprout Social, qui a récemment publié un « Social Index », 90% des consommateurs préfèrent acheter des marques qu’ils suivent activement sur les réseaux sociaux. Qu’est-ce que cela nous dit? Que les marques doivent prioriser les interactions. Mais comment ?
| Contenu | Préférence des consommateurs |
|---|---|
| Vidéos | 54% |
| Photos | 53% |
| Contenus éditoriaux | 30% |
| Stories | 26% |
Ce tableau montre clairement la tendance actuelle. Les consommateurs sont des êtres visuels, ils préfèrent le contenu visuel comme les vidéos et les photos. Cela nous rappelle que l’audience est roi et que sa satisfaction doit être prioritaire.
En plus, la personnalisation de la communication est devenue une nécessité. Offrir un contenu local, une réponse rapide via le service client, ou même une simple interaction peut faire la différence.
La montée de l’interaction et la digitalisation de la relation client
Si cette dernière année nous a appris quelque chose, c’est que le monde digital est en perpétuelle évolution. Malgré les déconfinements, l’intensification des interactions entre marques et consommateurs n’a pas diminué. Bien au contraire.
Les marques se sont rendu compte que leur présence digitale n’est pas seulement un « plus », mais une nécessité. Le « Social Index » de Sprout Social souligne cette importance de la digitalisation et de l’interaction, car aujourd’hui, le client digital ne se contente pas de suivre une marque, il veut interagir, partager et se sentir impliqué.
Voilà pourquoi, si vous êtes une marque, votre stratégie de contenu sur les plateformes sociales doit refléter ces changements. Et pour le consommateur moderne ? Il s’agit tout simplement d’une nouvelle manière de communiquer, d’échanger et de vivre l’expérience de marque.
Mais alors, pourquoi les consommateurs choisissent-ils de suivre certaines marques ? La réponse se trouve peut-être ici :
- Offrir un contenu riche et engageant, adapté à chaque plateforme sociale.
- Répondre rapidement aux questions et aux préoccupations.
- Proposer des offres exclusives et des promotions.
- Être authentique et honnête dans sa communication.
En fin de compte, les marques doivent évoluer avec leurs consommateurs, comprendre leurs besoins et répondre de manière efficace et pertinente. Car après tout, dans le monde digital, c’est le consommateur qui détient le pouvoir.
