L’identité d’entreprise est la combinaison de couleurs, de dessins, de mots, etc. qu’une entreprise utilise pour se faire connaître visuellement et pour communiquer sa philosophie d’entreprise.
C’est un symbole durable de la manière dont une entreprise se perçoit, dont elle veut être perçue par les autres et dont les autres la reconnaissent et s’en souviennent.
Contrairement à l’image de l’entreprise, qui est une impression mentale changeante ancrée dans l’esprit du public cible, l’identité d’entreprise est « extérieure », une expérience sensorielle véhiculée par des éléments tels que les bâtiments, le mobilier, le logo, le nom, le slogan, la papeterie, les uniformes, et n’est pas particulièrement influencée par les performances économiques de l’entreprise.
L’identité d’entreprise peut être forte ou faible (et non positive, négative ou neutre comme l’image d’une entreprise) et est plus ou moins permanente, sauf si elle est délibérément modifiée.
Par exemple, l’identité d’entreprise d’Apple en tant que société innovante et pionnière, véhiculée par son nom et le logo multicolore de la pomme croquée, a survécu presque intacte pendant environ 30 ans. Mais son image d’entreprise prospère s’est assombrie et éclaircie à plusieurs reprises au cours de la même période.
