CLIENT SERVICES ACCOUNT MANAGER H/F

  • ING Direct
  • Publiée le : 2018-09-16

ING Bank France fait partie du groupe néerlandais ING Bank, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING Bank France, c’est ING Direct, la banque des particuliers et ING Wholesale Banking, la banque commerciale.

ING est favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  • vous aimez relever les défis ?
  • vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  • vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets !

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur

  • Etre le point d’entrée pour nos clients (pour l’ensemble des sujets ne touchant pas à l’origination commerciale) en prenant en charge aussi bien les questions qu’ils ont que les problèmes qu’ils rencontrent en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients
  • Agir en étroite collaboration avec les autres entités Clients Services au sein du réseau Commercial Banking compte tenu du profil international de nos clients.
  • Etre le point d’entrée pour les clients dans la résolution de leurs problèmes (notamment concernant les incidents de paiement) et agir en « chef d’orchestre » afin de résoudre les incidents rencontrés.
  • Participer à la priorisation des résolutions des incidents et problèmes en respectant la gouvernance de l’entreprise
  • Prendre en charge et veiller à la résolution des problèmes (en direct ou rôle relais auprès des experts métiers concernés)
  • Participer activement à la mise en place des produits/services de « Paiements et Cash Management » souscrits par les clients.
  • Assurer en collaboration avec les équipes « Client Coverage » et « implémentation », le suivi des nouvelles mises en place pour le compte du client (ouverture de compte, électronique bancaire, nouveaux moyens de paiement,…), au niveau local mais aussi lorsque ces mises en place concernent plusieurs pays.
  • Tenir régulièrement informées les équipes « Client Coverage »

o des éventuelles opportunités commerciales décelées.

  • Informer pro activement les clients sur les évolutions légales et les changements dans les procédures les concernant
  • Effectuer un reporting de votre activité auprès de votre encadrement
  • Echanger au sein de l’équipe de bonnes pratiques auprès de vos collègues

Participer avec l’équipe à l’amélioration de nos processus et outils ainsi qu’à la mise à jour de la documentation

Vous êtes diplômé d'un Bac +4/5 et vous justifiez idéalement d'au moins 2 années d’expérience dans une fonction équivalente, c’est-à-dire dans la gestion d’une clientèle entreprise mid-cop et corp..

En savoir plus sur le métier de Account Manager

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Account Manager (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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