Consultant Expérimenté Customer

  • KPMG
  • Publiée le : 2018-09-02

Au sein du département SC&O, les équipes Customer accompagnent les entreprises qui se recentrent autour du client afin d’accroître leur attractivité et leur compétitivité à l’ère du digital. Nous assistons ainsi nos donneurs d’ordre sur :

  • la diversification des canaux et le développement des canaux digitaux,
  • le choix et la mise en place de sites eCommerce,
  • l’amélioration de l’expérience client et/ou la création d’une nouvelle expérience,
  • l’efficacité commerciale et plus globalement l’efficacité du/des front-office(s),
  • le développement d’une culture client,
  • la structuration et l’exploitation des données client,
  • le choix et la mise en place d’outils CRM
  • Diagnostic de sites eCommerce
  • Définition de la stratégie omni-canale et aide au choix d’outils adaptés
  • Modélisation de parcours client et définition de parcours cibles
  • Benchmark Expérience Client
  • Etude de type « Voix du Client »
  • Analyse de processus existants de front-office et définition de processus cibles
  • Conception d’un Target Operating Model d’une « Entreprise Connectée »
  • Assistance au choix d’outils CRM et à la maitrise d’ouvrage de projets CRM
  • Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un équivalent universitaire en finance
  • Vous justifiez d'une expérience préalable réussie de 3 à 5 ans en cabinet de conseil ou en entreprise et disposez de compétences fortes démontrées sur des missions similaires à celles décrites ci-dessus
  • Vous êtes dynamique, entreprenant(e), rigoureux(se) avec un fort goût de l'analyse et un bon esprit de synthèse
  • Vous faites preuve d’une réelle curiosité intellectuelle et d’une capacité d’adaptation forte
  • Vous aimez le travail en équipe, avez le goût du challenge et faites preuve d'un excellent relationnel
  • Vous êtes attiré(e) par les perspectives d’évolution dans une société de conseil en forte croissance
  • Vous parlez l’anglais couramment

En savoir plus sur le métier de Consultant CRM

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Consultant CRM (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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