Développeur TMA

  • Nova Technologies
  • Publiée le : 2018-09-02

Venez nous rejoindre pour renforcer nos équipes dédiées à la Tierce Maintenance Applicative et ainsi accompagner notre croissance.

Vous interviendrez pour nos clients grands comptes et assurerez la gestion de leur périmètre applicatif CRM.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

  • Assurer le bon fonctionnement des solutions en place (Exploitation Applicative, Monitoring, process, Qualité)
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents
  • Assurer le support N1/N2 des utilisateurs
  • Suivi des incidents clients Niveau 2/3 : analyse et résolution
  • Identifier les causes des incidents afin de transmettre les actions correctives à l’équipe de développement
  • Rédige les procédures
  • Garantir la disponibilité et la mise à jour de la base de connaissance fonctionnelle de l’environnement applicatif
  • Participer au déploiement des nouvelles solutions fonctionnelles sur le périmètre
  • Participe à l’amélioration des processus de livraison en RUN.

De formation Bac +2 à +5, vous êtes consultant(e) junior avec une première expérience ou confirmé(e) avec une expérience réussie (minimum 3 ans) autour du support des solutions CRM (Siebel ou Salesforce), tant sur les aspects métiers et fonctionnels que techniques.

  • Compétence techniques : SQL, PL/SQL, Java
  • Connaissance Progiciel : Siebel ou Salesforce
  • Certifications Salesforce appréciées (Administrateur (ADM201) et / ou Application builder (DEV401))
  • Gestion des problèmes et de la demande
  • Outil de workflow des incidents

En savoir plus sur le métier de Consultant CRM

Lisez notre guide pour tout connaître sur le métier de Consultant CRM (Etudes, salaire, compétences nécessaires)

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