Comment utiliser ses données analytics et clients pour créer ses personas ?

Vous savez très bien que la création de personas est un must pour tout professionnel qui s’intéresse sérieusement au marketing web. La raison est simple : à travers la construction de ces modèles idéalistes, vous pouvez identifier vos possibilités, les chemins à suivre pour arriver à la conversion ET au gain matériel.

Vous pouvez aussi procéder à l’aveuglette. Tout le monde suggère d’étudier le public cible lorsque vous décidez de faire du blogging et de vous concentrer sur le marketing de contenu. Vous devez connaître les personnes que vous souhaitez atteindre avec votre contenu. C’est vrai, mais essayez maintenant d’élargir la perspective: le blog n’est que la première partie de l’entonnoir

À la base, il y a un travail qui vous amène à ne pas seulement considérer les personnes à atteindre avec des actions de marketing : vous devez créer des personas, ceux qui devraient choisir votre produit ou service. C’est autour de ces chiffres que s’articule toute votre stratégie marketing. Alors, comment obtenir ces représentations ?

Que sont les personas ?

Avant de se pencher sur les sources nécessaires à la création de personas, il convient de s’intéresser à ce concept. Qu’est-ce que c’est ? Une représentation, un archétype théorique et imaginé – donc non présent dans la réalité en termes matériels – d’un ensemble d’individus qui devraient être intéressés par le produit ou le service.

L’idée de travailler sur des personas est essentielle pour gérer l’ensemble de votre stratégie marketing, et ces représentations doivent être suffisamment précises pour faire la différence dans tout brainstorming qui vous pousse à émettre des hypothèses sur les acheteurs possibles de votre processus de vente. C’est vrai, c’est important. La confrontation avec l’équipe est essentielle pour avancer dans la bonne direction. Mais lorsque vous devez penser en termes analytiques, vous avez besoin de données concrètes sur lesquelles vous appuyer.

En réalité, les personas eux-mêmes font partie de cette sphère d’activité qui évolue constamment, ils ne sont jamais définis une fois pour toutes et peuvent toujours être remis en question. Ou améliorée, supprimée, convertie en autre chose. Dans cet article, je veux vous montrer les principales sources d’information à votre disposition.

Exploiter les données de Google Analytics

L’une des meilleures sources pour alimenter les données et créer des personas : Google Analytics, qui est la principale source pour surveiller le trafic. Vous ne pouvez pas obtenir une bonne partie des informations en raison des contraintes liées à la protection de la vie privée, mais il y a des informations intéressantes en termes de données démographiques. Voici quelques données :

• Âge des visiteurs du site.
• Sexe du public.

Vous pouvez également gérer l’origine géographique des visites, tant au niveau national qu’international. En outre, vous devez considérer que pour chaque segment, Google Analytics vous donne toutes les statistiques comportementales du site. Par exemple, ce que les personnes d’une tranche d’âge comprise entre 25 et 35 ans font sur vos pages. En réalité, les opérations que vous pouvez effectuer sur la plate-forme de Mountain View sont infinies, elles constituent une source inépuisable.

Baromètre des consommateurs et Data Explorer

Les sources de données que vous pouvez tirer de Google ne concernent pas uniquement votre site web. Ce moteur de recherche est une source inépuisable de chiffres que vous pouvez utiliser pour créer votre public cible. Des idées utiles ? Il existe plusieurs solutions que vous pouvez envisager et la première s’appelle Public Data, une collection qui comprend des statistiques de la Banque mondiale, d’Eurostat et de l’Institut national des statistiques.

La grandeur de Google ne s’arrête pas là, vous disposez d’un autre outil qui peut faire la différence : www.consumerbarometer.com, un indicateur complet des tendances de consommation. Tout cela est associé aux recherches évolutives de Google Trends, qui offrent toujours de grandes perspectives.

Il existe des analyses LinkedIn

Tout le monde n’apprécie pas pleinement l’utilité des analyses offertes par une plateforme comme LinkedIn. D’un autre côté, il est impossible de s’en passer car il existe certains domaines dans lesquels la contribution des autres réseaux sociaux est superflue. Bien qu’il soit essentiel d’avoir une bonne analyse de ce qui provient d’une source commerciale.

Que pouvez-vous obtenir de cette solution ? Tout ce qui concerne l’entreprise des personnes qui ont été suivies par cet outil – le secteur et la taille par exemple – ainsi que tous les détails concernant les professionnels individuels : titre du poste, expérience, pays et lieu. Ces données doivent être croisées avec les données dont vous disposez. L’objectif est toujours le même : créer des personas, et avec LinkedIn vous pouvez obtenir des solutions précieuses lorsque vous opérez en B2B Et, comme vous le savez, il n’est pas facile d’obtenir de bons résultats.

N’oubliez jamais Facebook Insight

Il s’agit d’une autre source de données que vous pouvez et devez utiliser pour optimiser le travail que vous avez en cours. Il suffit d’examiner les informations sous-jacentes – Mark Zuckerberg le suggère depuis un certain temps déjà : « Apprenez-en plus sur les personnes qui comptent pour votre entreprise avec Facebook Audience Insights ». C’est-à-dire en savoir plus sur les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise. Ceci afin de créer un engagement de valeur.

Et pour faire des personas d’acheteurs précis. Dans ce cas, les indications sont précieuses : années, sexe, intérêts exprimés dans les pages appréciées, formation, appareil utilisé. Je vous assure que Facebook audience insight offre un tout nouveau scénario pour acquérir des informations, vous pouvez y accéder en cliquant ici www.facebook.com/ads/audience-insights. Vous ne serez pas déçu par ce que vous trouverez dans ces écrans.

Maintenant, prenez tout dans un modèle

Pouvez-vous obtenir de bons résultats simplement en collectant des données pour créer des personas ? Non, vous pouvez déjà deviner ma réponse. Les chiffres doivent être transmis à un modèle précis, un modèle capable de rassembler les informations dans des schémas concis que tout le monde peut comprendre. Mais aussi publique, exposée et partagée.

Chacun travaille à sa manière, mais il est toujours utile d’avoir sous la main un PDF ou un document permettant de créer des personas. Parmi les nombreuses solutions plus ou moins amateurs que vous pouvez trouver sur le net, je préfère l’outil xtensio.com qui vous permet de créer des personas spectaculaires. J’utilise ça, et c’est tout.

Comment créer des personas ?

Vous trouverez ici une série d’étapes essentielles pour optimiser vos personas, afin de donner à votre stratégie de vente une vitesse supplémentaire. N’oubliez pas d’intégrer toutes ces informations dans un modèle clair. Pour y parvenir, vous avez besoin d’une représentation matérielle de la carte des acheteurs potentiels.

N’oubliez pas, par exemple, d’utiliser des images fictives pour donner un visage aux personnes que vous voulez atteindre : la facilité de représenter visuellement les individus que vous voulez atteindre peut être utile. Êtes-vous d’accord ? Comment avez-vous créé vos personas ? Avez-vous des questions ou des suggestions ? Laissez-les dans les commentaires.