Enquête : 54% des utilisateurs consultent plus de résultats de recherche qu’il y a 5 ans, malgré la frustration

La recherche en ligne, un véritable casse-tête pour les utilisateurs

Eh bien, on peut dire que la recherche en ligne n’est pas toujours une partie de plaisir ! Selon une récente enquête, les utilisateurs font face à de nombreux irritants dans leur quête de services en ligne. Trois principaux facteurs ressortent comme étant les plus frustrants :

explorer les résultats de recherche (26%), trouver la bonne requête de recherche (22%) et visiter plusieurs sites web (21%).

Pffiou, ça n’a pas l’air d’être une sinécure !

Bon, on le sait, les intelligences artificielles comme ChatGPT et les résumés IA promettent de résoudre ces problèmes (un jour, bientôt ?). Mais pour l’instant, leur plein potentiel n’est pas encore atteint dans les moteurs de recherche. Du coup, les utilisateurs se retrouvent à errer dans un labyrinthe de résultats, à naviguer d’un site à l’autre, sans vraiment trouver ce qu’ils cherchent. (Vous avez déjà ressenti cette sensation de tourner en rond ?)

Plus de temps consacré à la recherche

Et comme si ce n’était pas assez, la majorité des répondants (54%) affirment consulter davantage de résultats de recherche qu’il y a cinq ans. Plus précisément, 19% disent en consulter « beaucoup plus » et 35% « un peu plus ». Voilà qui promet des heures de plaisir devant l’écran ! (Ou pas, selon votre définition du plaisir.)

Mais ce n’est pas tout ! Pas moins de 51% des répondants déclarent passer plus de temps à rechercher des services en ligne. Dans le détail, 16% disent y consacrer « beaucoup plus de temps » et 35% « un peu plus de temps ». Eh oui, on dirait bien que la recherche en ligne est en train de devenir un véritable marathon !

La pub PPC en perte de vitesse ?

Au milieu de ce capharnaüm, les publicités PPC (pay-per-clic) semblent être les grandes perdantes. Selon l’enquête, seulement 12% des répondants les trouvent pertinentes. Oui, vous avez bien lu : la pub PPC est battue à plate couture par… la radio (10% de pertinence perçue) ! (On pensait que la radio était morte et enterrée, mais visiblement, elle a encore de beaux jours devant elle.)

En revanche, d’autres canaux publicitaires font bien mieux que les moteurs de recherche. La télévision arrive en tête avec 41% de pertinence perçue, suivie de près par YouTube (37%), Facebook (32%), Instagram (32%) et TikTok (19%). Même les sites web (18%) font mieux que les annonces PPC ! (Décidément, les moteurs de recherche ont du souci à se faire.)

Le comportement des utilisateurs sur les pages de résultats

Hé, on n’a pas fini de rigoler ! Sur les pages de résultats (SERP), 35% des répondants disent carrément ignorer les annonces publicitaires pour aller directement vers les résultats organiques. Aïe, ça fait mal au porte-monnaie des annonceurs ! (Mais après tout, qui n’a jamais fait l’impasse sur les pubs ?)

Parmi les autres comportements observés, 33% des répondants recherchent des sources ou entreprises qu’ils reconnaissent par leur nom . La reconnaissance de marque, toujours un atout indéniable ! Et enfin, 33% préfèrent les résultats avec de meilleures notes . Après tout, qui veut se fier à des avis mitigés ? (Pas nous, en tout cas.)

Une différence toujours visible entre résultats organiques et payants

Malgré tout, 86% des répondants affirment pouvoir distinguer les résultats organiques des résultats payants , la plupart du temps. Et 47% d’entre eux trouvent même que c’est plus facile à faire qu’il y a cinq ans . (Désolé les annonceurs, on ne se laisse pas facilement berner !)

Cela dit, 30% des répondants pensent tout de même que les services qui apparaissent en haut des résultats de recherche sont plus pertinents . Et 46% estiment qu’avoir des « résultats crédibles » rendrait l’expérience de recherche plus agréable. (Après tout, qui n’aimerait pas des résultats fiables et de qualité ?)

Selon l’enquête, 86% des répondants pensent pouvoir distinguer les résultats organiques des résultats payants, la plupart du temps.

Des utilisateurs peu tech-savvy ?

Cependant, il est important de garder à l’esprit que certains (voire de nombreux) répondants ne sont peut-être pas les plus avertis en matière de technologie. Leur perception des résultats de recherche et de la publicité en ligne pourrait donc être biaisée par un manque de connaissances techniques. (Mais après tout, qui n’a pas déjà été perdu face à une interface high-tech ?)

Vers une meilleure expérience utilisateur

En fin de compte, cette enquête met en lumière les défis auxquels sont confrontés les moteurs de recherche et les spécialistes du marketing en ligne. L’expérience utilisateur semble être au cœur des préoccupations, avec une frustration grandissante des internautes face aux résultats proposés.

Pour les experts du marketing, cela souligne l’importance de se concentrer davantage sur la pertinence et la qualité des contenus, plutôt que sur la simple optimisation pour les moteurs de recherche. Une approche centrée sur l’utilisateur, avec des contenus authentiques et utiles, pourrait bien être la clé pour se démarquer dans cet environnement en constante évolution. (Après tout, qui n’apprécie pas un contenu de qualité qui répond à ses besoins ?)

Quant aux moteurs de recherche, il semblerait qu’ils aient encore du chemin à parcourir pour offrir une expérience vraiment satisfaisante aux utilisateurs. L’intégration réussie de l’intelligence artificielle pourrait être la solution, à condition qu’elle soit mise en œuvre de manière à résoudre les frustrations identifiées par cette enquête. (Allez Google, on compte sur vous pour nous faciliter la vie !)